SB/T 10582-2011《健康客房技术规范》

SB/T 10582-2011《健康客房技术规范》基本信息

标准号：SB/T 10582-2011

中文名称：《健康客房技术规范》

发布日期：2011-07-07    

实施日期：2011-11-01

发布部门：中华人民共和国商务部    

提出单位：全国饮食服务业标准化技术委员会    

归口单位：中华人民共和国商务部    

起草单位：中国饭店协会、深圳市中南酒店管理有限公司

起草人：韩明、陈祝新、陈新华、陈苏兰、张明厚、谭建平    

中国标准分类号：A10商业、贸易、合同

国际标准分类号：03.100.20贸易、商业活动、市场营销

SB/T 10582-2011《健康客房技术规范》介绍

《健康客房技术规范》（SB/T 10582-2011）是由中华人民共和国商务部发布的，旨在规范酒店行业客房服务和卫生管理，提高客房服务质量，保障消费者健康安全。该标准于2011年7月7日发布，自2011年11月1日起正式实施。

一、标准适用范围

《健康客房技术规范》主要适用于各类酒店、宾馆、饭店、招待所等提供客房服务的场所。标准对客房的卫生、安全、服务等方面进行了详细的规定，为酒店业提供了一个统一的服务质量标准。

二、客房卫生要求

1、客房内的空气质量应符合国家相关标准，无异味、无有害物质污染。

2、客房内的床单、被罩、枕套等床上用品应定期更换，保持清洁卫生。

3、客房内的卫生间应保持干燥、无异味，定期进行清洁消毒。

4、客房内的地毯、窗帘等布艺用品应定期清洗，保持干净卫生。

三、客房安全要求

1、客房内应配备必要的安全设施，如烟雾报警器、消防器材等。

2、客房内的电器设备应符合国家安全标准，无漏电、过热等安全隐患。

3、客房内的家具、设施等应牢固可靠，无锐角、突出部分等安全隐患。

4、客房内应设置明显的安全警示标识，提醒客人注意安全。

四、客房服务要求

1、客房服务人员应具备一定的专业技能和服务意识，为客人提供优质的服务。

2、客房服务应遵循“一客一换”的原则，确保客房内的床上用品、卫生间用品等定期更换。

3、客房服务人员应尊重客人的隐私，不得擅自进入客房。

4、客房服务人员应根据客人的需求，提供个性化、人性化的服务。

五、客房设施要求

1、客房内应配备必要的家具、设施，如床、衣柜、电视、电话等。

2、客房内的家具、设施应符合人体工程学原理，使用方便、舒适。

3、客房内的照明、通风、温度等环境因素应符合人体健康需求。

4、客房内的装饰、布置应简洁、大方，营造一个温馨、舒适的居住环境。

六、客房管理要求

1、酒店应建立健全客房管理制度，规范客房服务流程。

2、酒店应定期对客房服务人员进行培训，提高服务水平。

3、酒店应定期对客房设施进行检查、维护，确保设施完好。

4、酒店应建立客房服务质量监督机制，及时处理客人的投诉、建议。

《健康客房技术规范》（SB/T 10582-2011）的发布实施，对于规范酒店业客房服务、提高服务质量、保障消费者健康安全具有重要意义。