LB/T 066-2017《精品旅游饭店》

LB/T 066-2017《精品旅游饭店》基本信息

标准号：LB/T 066-2017

中文名称：《精品旅游饭店》

发布日期：2017-08-15    

实施日期：2017-10-01

发布部门：中华人民共和国国家旅游局    

归口单位：全国旅游标准化技术委员会（SAC/TC 210）    

起草单位：国家旅游局监督管理司、浙江省旅游局、浙江工商大学

起草人：吴俊、刘克智、唐兵、吴大伟、刘瀛、周鲲、许澎、丁屹、吴健芬、吕建中、魏洁文    

中国标准分类号：A12供应与使用关系

国际标准分类号：03.200娱乐、旅游

LB/T 066-2017《精品旅游饭店》介绍

LB/T 066-2017《精品旅游饭店》是由中华人民共和国国家旅游局发布的一项关于旅游饭店服务和管理的行业标准。该标准自2017年10月1日起正式实施。

一、标准概述

LB/T 066-2017《精品旅游饭店》标准涵盖了旅游饭店的多个方面，包括饭店的硬件设施、服务水平、管理水平、安全标准等。通过对旅游饭店的全面规范，确保旅游饭店能够为消费者提供更加安全、舒适、便捷的住宿服务。

二、硬件设施要求

1、饭店建筑与装修

饭店建筑应符合国家相关建筑规范要求，装修风格应体现地方特色，内部装修应注重环保、节能，使用无毒、无害、低污染的材料。

2、客房设施

客房应具备完善的设施设备，包括舒适的床铺、独立的卫生间、热水器、空调、电视、电话等。客房内应提供充足的照明，确保客房内的光线充足。

3、公共区域设施

饭店应设置公共区域，如大堂、餐厅、会议室等。公共区域应具备良好的照明、通风、隔音等条件，确保消费者在公共区域内的舒适度。

4、无障碍设施

饭店应为残疾人提供无障碍设施，包括无障碍通道、无障碍卫生间等，以满足残疾人的住宿需求。

三、服务水平要求

1、服务人员素质

饭店服务人员应具备良好的职业道德和服务意识，熟悉饭店的各项服务流程，能够为消费者提供热情、周到、专业的服务。

2、服务项目

饭店应提供多样化的服务项目，包括客房服务、餐饮服务、会议服务、旅游服务等，以满足消费者的不同需求。

3、服务流程

饭店应建立完善的服务流程，确保服务的高效、便捷。服务流程应包括预订、入住、退房、投诉处理等环节。

四、管理水平要求

1、管理制度

饭店应建立健全的管理制度，包括员工管理、财务管理、安全管理等，确保饭店的运营有序、高效。

2、质量控制

饭店应建立质量控制体系，对饭店的各项服务进行定期检查、评估，确保服务质量的稳定和持续提升。

3、培训与教育

饭店应定期对员工进行培训与教育，提高员工的业务能力和服务水平，为消费者提供更优质的服务。

五、安全标准要求

1、消防安全

饭店应严格遵守国家消防安全法规，建立健全的消防安全管理制度，定期进行消防安全检查，确保饭店的消防安全。

2、食品安全

饭店应严格遵守国家食品安全法规，建立健全的食品安全管理制度，定期进行食品安全检查，确保饭店的食品安全。

3、人身安全

饭店应为消费者提供安全的住宿环境，保障消费者的人身安全。饭店应设置安全警示标志，提醒消费者注意安全。

LB/T 066-2017《精品旅游饭店》标准对旅游饭店的硬件设施、服务水平、管理水平、安全标准等方面进行了全面规范，旨在提升旅游饭店的整体形象，为消费者提供更加优质的旅游住宿体验。