DB13/T 1549-2012《家政服务网络中心加盟商准入条件及服务规范》

DB13/T 1549-2012《家政服务网络中心加盟商准入条件及服务规范》基本信息

标准号：DB13/T 1549-2012

中文名称：《家政服务网络中心加盟商准入条件及服务规范》

发布日期：2012-07-03    

实施日期：2012-07-15

发布部门：河北省质量技术监督局    

DB13/T 1549-2012《家政服务网络中心加盟商准入条件及服务规范》介绍

河北省质量技术监督局于2012年7月3日发布了DB13/T 1549-2012《家政服务网络中心加盟商准入条件及服务规范》标准，并于同年7月15日正式实施。

一、标准制定背景

家政服务网络中心作为家政服务行业的新兴业态，其发展迅速，但同时也存在一些问题，如服务质量参差不齐、管理不规范等。为了解决这些问题，河北省质量技术监督局制定了DB13/T 1549-2012标准，旨在规范家政服务网络中心的准入条件和服务行为，提高服务质量，保障消费者权益。

二、准入条件

根据DB13/T 1549-2012标准，家政服务网络中心加盟商应满足以下准入条件：

1、组织机构：加盟商应具有合法的组织机构，具备法人资格。

2、经营场所：加盟商应具备固定的经营场所，场所面积、设施设备等应符合行业标准。

3、人员资质：加盟商的管理人员和家政服务人员应具备相应的资质和专业技能。

4、管理制度：加盟商应建立健全的管理制度，包括财务管理、服务质量控制等。

三、服务规范

DB13/T 1549-2012标准对家政服务网络中心的服务质量提出了明确要求，主要包括以下几个方面：

1、服务内容：加盟商应提供包括保洁、烹饪、照顾老人、照顾儿童等在内的多样化家政服务。

2、服务流程：加盟商应制定明确的服务流程，包括客户需求了解、服务人员安排、服务实施、服务跟踪等环节。

3、服务标准：加盟商应制定具体的服务标准，明确服务内容、服务时间、服务费用等事项。

4、服务质量：加盟商应保证服务质量，满足消费者的需求，接受消费者的评价和建议。

四、监督管理

DB13/T 1549-2012标准还对家政服务网络中心的监督管理提出了要求。加盟商应接受相关部门的监督检查，对存在的问题及时整改。加盟商应建立健全的投诉处理机制，及时处理消费者的投诉和建议。

五、标准的意义

DB13/T 1549-2012标准的制定和实施，对于规范家政服务网络中心的经营行为，提高服务质量，保障消费者权益具有重要意义。通过实施这一标准，可以促进家政服务行业的健康发展，提升消费者对家政服务的信任度和满意度。