DB1310/T 226-2020《热带植物馆科普研发基地服务规范》

DB1310/T 226-2020《热带植物馆科普研发基地服务规范》基本信息

标准号：DB1310/T 226-2020

中文名称：《热带植物馆科普研发基地服务规范》

发布日期：2020-10-16    

实施日期：2020-11-16

发布部门：廊坊市市场监督管理局    

提出单位：大厂回族自治县市场监督管理局    

起草单位：大厂回族自治县万果园现代农业科技有限公司

起草人：李跃强、景树则、李文娟、张玉慧 、杨丽萍、刘秋移    

中国标准分类号：A20综合技术

国际标准分类号：03.080.01服务综合

DB1310/T 226-2020《热带植物馆科普研发基地服务规范》介绍

DB1310/T 226-2020《热带植物馆科普研发基地服务规范》是由廊坊市市场监督管理局于2020年10月16日发布，并于2020年11月16日正式实施的一项地方标准。

一、标准适用范围

该标准适用于所有热带植物馆科普研发基地的服务质量管理。包括但不限于热带植物馆的展览、科普教育、科研活动、旅游服务等。

二、服务设施要求

标准规定了热带植物馆科普研发基地的服务设施要求，包括但不限于植物馆的布局、展览设施、科普教育设施、科研设施、旅游服务设施等。还对植物馆的环境卫生、安全设施、无障碍设施等方面提出了具体要求。

三、服务人员要求

标准对热带植物馆科普研发基地的服务人员提出了具体要求。包括服务人员的着装、仪容、服务态度、服务技能、专业知识等方面。还规定了服务人员的职业培训、考核、激励机制等。

四、服务流程与规范

标准明确了热带植物馆科普研发基地的服务流程与规范，包括但不限于接待服务、导览服务、科普教育服务、科研服务、旅游服务等。还对服务流程的时间、频率、质量等方面提出了具体要求。

五、服务质量评价与改进

标准规定了热带植物馆科普研发基地的服务质量评价与改进机制。包括服务质量的评价标准、评价方法、评价周期、评价结果的应用等方面。还规定了服务质量的持续改进机制，包括问题反馈、原因分析、改进措施、效果评估等。

六、标准实施与监督

标准明确了热带植物馆科普研发基地服务规范的实施与监督机制。包括标准的宣传、培训、实施、监督检查、违规处理等方面。还规定了标准的修订、更新机制。

七、标准的意义与影响

DB1310/T 226-2020《热带植物馆科普研发基地服务规范》的发布与实施，对于提高热带植物馆科普研发基地的服务质量，提升游客的服务体验，促进热带植物馆的可持续发展具有重要的意义。该标准的实施也将对其他类型的科普场馆产生积极的示范效应，推动整个科普服务行业的服务质量提升。