GB/T 31383-2015《旅游景区游客中心设置与服务规范》

GB/T 31383-2015《旅游景区游客中心设置与服务规范》基本信息

标准号：GB/T 31383-2015

中文名称：《旅游景区游客中心设置与服务规范》

发布日期：2015-02-04    

实施日期：2015-09-01

发布部门：中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局  中国国家标准化管理委员会    

归口单位：全国旅游标准化技术委员会(SAC/TC210)    

起草单位：中国城市规划设计研究院、国家旅游局监督管理司、中国旅游景区协会

起草人：周建明、李任芷、刘士军、汪黎明、张源、胡文娜、宋增文    

中国标准分类号：A12供应与使用关系

国际标准分类号：03.200娱乐、旅游

GB/T 31383-2015《旅游景区游客中心设置与服务规范》介绍

GB/T 31383-2015《旅游景区游客中心设置与服务规范》是中国国家质量监督检验检疫总局和中国国家标准化管理委员会联合发布的关于旅游景区游客中心设置与服务的国家标准。

一、标准制定背景

随着中国旅游业的快速发展，游客对旅游景区的服务需求不断提高。由于缺乏统一的标准和规范，各旅游景区游客中心的服务质量参差不齐，影响了游客的旅游体验。为解决这一问题，国家质量监督检验检疫总局和中国国家标准化管理委员会联合制定了GB/T 31383-2015标准，以规范旅游景区游客中心的设置与服务。

二、标准主要内容

GB/T 31383-2015标准主要规定了以下内容：

1、游客中心的设置要求：包括游客中心的选址、面积、功能区域划分、设施设备配置等。

2、游客中心的服务内容：包括咨询服务、导览服务、投诉处理、紧急救援、信息发布等。

3、游客中心的服务人员：包括服务人员的着装、服务态度、服务技能等。

4、游客中心的服务质量：包括服务流程、服务效率、服务效果等。

5、游客中心的安全管理：包括安全设施、安全检查、应急处理等。

6、游客中心的环境卫生：包括环境卫生设施、环境卫生管理等。

7、游客中心的评价与改进：包括评价标准、评价方法、改进措施等。

三、标准实施意义

GB/T 31383-2015标准的实施，对于提升旅游景区游客中心的服务水平、提高游客满意度、促进旅游业的可持续发展具有重要意义。通过规范游客中心的设置与服务，可以为游客提供更加优质、便捷、安全的服务，提升游客的旅游体验。标准还可以引导旅游景区加强内部管理，提高服务效率，降低运营成本，提高经济效益。

四、标准实施建议

为确保GB/T 31383-2015标准的顺利实施，建议各旅游景区采取以下措施：

1、加强培训：对游客中心的管理人员和一线服务人员进行标准化培训，提高其对标准的理解和执行能力。

2、完善设施：根据标准要求，对游客中心的设施设备进行升级改造，确保其满足标准要求。

3、规范服务：制定游客中心的服务流程和标准，规范服务人员的行为，提高服务质量。

4、加强监管：建立游客中心的服务质量监管机制，定期对游客中心的服务质量进行评估和改进。

5、宣传推广：通过各种渠道，加大对GB/T 31383-2015标准的宣传力度，提高游客和社会各界对标准的认知度。