DB23/T 3552-2023《导游星级评定规则》

DB23/T 3552-2023《导游星级评定规则》基本信息

标准号：DB23/T 3552-2023

中文名称：《导游星级评定规则》

发布日期：2023-07-21    

实施日期：2023-08-20

发布部门：黑龙江省市场监督管理局    

国际标准分类号：03.200娱乐、旅游

DB23/T 3552-2023《导游星级评定规则》介绍

黑龙江省市场监督管理局发布了《导游星级评定规则》，旨在通过星级评定机制，引导和激励导游提供更优质的服务。

一、《规则》的制定背景和目的

1、制定背景

随着旅游业的蓬勃发展，导游服务作为旅游产业链中的重要一环，其服务质量直接影响到游客的旅游体验。目前导游服务行业存在服务质量参差不齐、服务标准不统一等问题。为了解决这些问题，提高导游服务水平，黑龙江省市场监督管理局制定了《规则》。

2、制定目的

《规则》的制定旨在通过星级评定机制，规范导游服务行为，提高导游服务水平，为游客提供更优质的服务。同时，通过星级评定，激励导游不断提升自身素质，提高服务意识，为旅游业的可持续发展做出贡献。

二、《规则》的主要内容

1、星级评定标准

《规则》明确了导游星级评定的标准，包括导游的职业道德、服务技能、专业知识、服务态度等方面。导游星级分为一星级至五星级，五星级为最高等级。

2、评定程序

《规则》规定了导游星级评定的程序，包括导游本人申请、评定机构审核、评定结果公示等环节。评定结果公示后，导游可以根据自己的星级等级，享受相应的待遇和权益。

3、评定机构

《规则》明确了导游星级评定的机构，由黑龙江省市场监督管理局负责组织实施。评定机构应具备相应的资质和能力，确保评定工作的公正、公平、公开。

4、星级标识使用

《规则》规定了导游星级标识的使用，导游在获得星级评定后，可以在导游证、服装等明显位置使用星级标识，以提高自己的知名度和信誉度。

三、《规则》的实施意义

1、提升导游服务质量

通过星级评定机制，导游可以更加明确自己的服务标准和要求，从而不断提升自己的服务水平，提高游客的旅游体验。

2、规范导游服务行为

《规则》的实施，有助于规范导游服务行为，遏制导游违规行为，维护旅游市场的秩序。

3、激励导游提升自身素质

星级评定机制可以激励导游不断提升自身素质，提高服务意识，为旅游业的可持续发展做出贡献。

《导游星级评定规则》的发布和实施，对于规范导游服务行为，提升导游服务水平，提高游客的旅游体验具有重要意义。