DB11/T 2145-2023《残疾人温馨家园服务规范》

DB11/T 2145-2023《残疾人温馨家园服务规范》基本信息

标准号：DB11/T 2145-2023

中文名称：《残疾人温馨家园服务规范》

发布日期：2023-09-25    

实施日期：2024-01-01

发布部门：北京市市场监督管理局    

提出单位：北京市残疾人联合会    

归口单位：北京市残疾人联合会    

起草单位：北京市残疾人联合会、北京市标准化研究院

起草人：王响平、杨泰峰、史菁培、张劲松、王海虹、张克    

中国标准分类号：A12供应与使用关系

国际标准分类号：03.080.99其他服务

DB11/T 2145-2023《残疾人温馨家园服务规范》介绍

北京市市场监督管理局于2023年9月25日发布了DB11/T 2145-2023《残疾人温馨家园服务规范》。

一、标准概述

DB11/T 2145-2023《残疾人温馨家园服务规范》是一项针对残疾人温馨家园服务的规范性文件。该标准规定了残疾人温馨家园服务的基本要求、服务内容、服务流程、服务人员、服务设施、服务评价等方面的内容，旨在为残疾人提供更加温馨、舒适、便捷的服务。

二、基本要求

根据标准规定，残疾人温馨家园服务应遵循以下基本要求：

1、尊重残疾人的人格尊严，保障残疾人的合法权益。

2、为残疾人提供个性化、专业化、人性化的服务。

3、建立完善的服务管理制度，确保服务质量。

4、加强服务人员的专业培训，提高服务水平。

5、创造良好的服务环境，满足残疾人的需求。

三、服务内容

标准规定了残疾人温馨家园服务的主要内容，包括但不限于以下几个方面：

1、生活照料服务：为残疾人提供日常生活照料，如饮食、穿衣、洗漱等。

2、康复服务：为残疾人提供康复治疗、康复训练等服务。

3、教育服务：为残疾人提供教育、培训等服务，帮助残疾人提高自身素质。

4、文化娱乐服务：为残疾人提供文化、娱乐、休闲等服务，丰富残疾人的精神生活。

5、心理咨询服务：为残疾人提供心理咨询、心理疏导等服务，帮助残疾人解决心理问题。

四、服务流程

标准规定了残疾人温馨家园服务的流程，包括以下几个步骤：

1、服务需求评估：了解残疾人的需求，评估服务需求。

2、制定服务计划：根据残疾人的需求，制定个性化的服务计划。

3、提供服务：按照服务计划，为残疾人提供相应的服务。

4、服务监督与评价：对服务过程进行监督，对服务质量进行评价，不断改进服务。

五、服务人员

标准对残疾人温馨家园服务人员提出了以下要求：

1、具备相关专业知识和技能，能够为残疾人提供专业化的服务。

2、具备良好的职业道德和职业素养，尊重残疾人的人格尊严。

3、接受专业培训，不断提高服务水平。

六、服务设施

标准规定了残疾人温馨家园服务设施的要求，包括以下几个方面：

1、设施设备：配备必要的设施设备，满足残疾人的服务需求。

2、环境布置：创造温馨、舒适的服务环境，满足残疾人的心理需求。

3、无障碍设施：配备无障碍设施，方便残疾人的出行和生活。

七、服务评价

标准规定了残疾人温馨家园服务的评价方法，包括以下几个方面：

1、服务满意度评价：通过问卷调查、访谈等方式，了解残疾人对服务的满意度。

2、服务质量评价：对服务过程和结果进行评价，确保服务质量。

3、服务改进：根据评价结果，不断改进服务，提高服务水平。

DB11/T 2145-2023《残疾人温馨家园服务规范》是一项重要的规范性文件，对于提高残疾人的生活质量、保障残疾人的权益具有重要意义。