GA/T 2000.126-2016《公安信息代码 第126部分：投诉办理形式代码》

GA/T 2000.126-2016《公安信息代码 第126部分：投诉办理形式代码》基本信息

标准号：GA/T 2000.126-2016

中文名称：《公安信息代码 第126部分：投诉办理形式代码》

发布日期：2016-01-18    

实施日期：2016-01-18

发布部门：中华人民共和国公安部    

提出单位：公安部消防局    

归口单位：公安部计算机与信息处理标准化技术委员会    

起草单位：公安部沈阳消防研究所

起草人：赵海荣、傅永财、楼兰、吴君、朱红伟    

中国标准分类号：A90社会公共安全综合

国际标准分类号：35.040字符集和信息编码

GA/T 2000.126-2016《公安信息代码 第126部分：投诉办理形式代码》介绍

中华人民共和国公安部于2016年1月18日发布了GA/T 2000.126-2016《公安信息代码 第126部分：投诉办理形式代码》，并自发布之日起正式实施。

一、标准概述

本标准是公安信息代码系列标准之一，旨在通过统一的代码体系，规范公安机关投诉办理的形式，提高投诉处理的标准化、信息化水平。本标准适用于公安机关在处理公民、法人和其他组织对公安机关及其人民警察的投诉时，对投诉办理形式的分类、编码和应用。

二、标准内容

投诉办理形式的分类

本标准将投诉办理形式分为七大类，分别是：

1、口头投诉

2、书面投诉

3、电话投诉

4、网络投诉

5、信函投诉

6、现场投诉

7、其他形式投诉

每一类投诉办理形式都有明确的适用范围和操作流程，以确保公安机关能够及时、准确地处理各类投诉。

投诉办理形式的编码

为了便于计算机系统处理和信息交换，本标准为每一种投诉办理形式都规定了唯一的编码。编码采用数字和字母的组合，具有唯一性和可扩展性，方便公安机关在信息化系统中进行管理和查询。

投诉办理形式的应用

本标准要求公安机关在处理投诉时，应根据投诉人选择的投诉形式，按照相应的编码进行登记、分类和处理。同时，公安机关应建立健全投诉办理的信息化管理系统，实现投诉信息的快速录入、查询和统计分析。

三、标准的意义

1、提高投诉处理效率

通过统一的投诉办理形式代码，公安机关可以更加高效地处理各类投诉，缩短投诉处理的时间，提高群众的满意度。

2、保障投诉人的合法权益

本标准明确了投诉人的投诉形式选择权，保障了投诉人根据自己的实际情况选择最合适的投诉方式，维护了投诉人的合法权益。

3、促进公安机关工作规范化

本标准的实施有助于推动公安机关工作向规范化、制度化方向发展，提高公安机关的公信力和形象。

4、推动信息化建设

本标准的编码体系为公安机关信息化建设提供了基础支撑，有助于实现投诉信息的快速处理和有效管理。

GA/T 2000.126-2016《公安信息代码 第126部分：投诉办理形式代码》的发布和实施，对于规范公安机关的投诉办理工作，提高投诉处理的效率和质量，保障人民群众的合法权益具有重要意义。