SZDB/Z 179-2016《网上办事大厅建设规范》

SZDB/Z 179-2016《网上办事大厅建设规范》基本信息

标准号：SZDB/Z 179-2016

中文名称：《网上办事大厅建设规范》

发布日期：2016-03-15    

实施日期：2016-04-01

发布部门：深圳市市场监督管理局    

提出单位：深圳市政务服务管理办公室    

归口单位：深圳市政务服务管理办公室    

起草单位：深圳市政务服务管理办公室，深圳市标准技术研究院

起草人：张永昌、秦晓红、王刚、王卓民、田云、张卫清、何静、王飞、钟耀丹、张卫琳、王琴、吕勇、曾碧静、王冕博    

中国标准分类号：A12供应与使用关系

国际标准分类号：01.040.03社会学、服务、公司(企业)的组织与管理、行政、运输 (词汇)

SZDB/Z 179-2016《网上办事大厅建设规范》介绍

SZDB/Z 179-2016《网上办事大厅建设规范》是由深圳市市场监督管理局于2016年3月15日发布，并于2016年4月1日正式实施的一项规范。

一、规范的主要内容

SZDB/Z 179-2016《网上办事大厅建设规范》主要包括以下几个方面的内容：

1、网上办事大厅的定义和功能

规范明确了网上办事大厅的定义，即政府部门通过互联网为公众提供办事服务的电子平台。网上办事大厅应具备以下功能：

提供办事指南、办事流程、办事材料等信息；

提供在线办事、预约办事、查询办事进度等服务；

提供办事结果反馈、评价等功能；

提供在线咨询、投诉、建议等服务。

2、网上办事大厅的建设要求

规范对网上办事大厅的建设提出了具体要求，包括：

系统架构设计应满足安全性、可靠性、易用性、可扩展性等要求；

应建立健全信息安全管理制度，保障用户信息安全；

应提供无障碍服务，方便特殊人群使用；

应建立健全用户反馈机制，及时收集和处理用户意见。

3、网上办事大厅的管理要求

规范对网上办事大厅的管理提出了具体要求，包括：

建立健全管理制度，明确各部门职责；

定期对网上办事大厅进行评估和审计；

加强人员培训，提高工作人员的业务能力和服务水平；

加强宣传推广，提高公众对网上办事大厅的知晓度和使用率。

4、网上办事大厅的评价和改进

规范要求对网上办事大厅进行定期评价，发现问题及时改进。评价内容包括：

用户满意度；

办事效率；

信息安全；

服务质量。

二、规范的实施意义

1、提高政府服务效率

通过实施SZDB/Z 179-2016《网上办事大厅建设规范》，政府部门可以更加规范地建设和管理网上办事大厅，提高办事效率，减少群众办事时间，提升政府服务水平。

2、保障用户信息安全

规范对网上办事大厅的信息安全提出了明确要求，有助于保护用户的个人信息安全，减少信息泄露的风险。

3、提升公众满意度

规范要求网上办事大厅提供无障碍服务、在线咨询、投诉、建议等服务，有助于提高公众对政府服务的满意度。

4、促进政府信息化建设

实施SZDB/Z 179-2016《网上办事大厅建设规范》有助于推动政府部门加强信息化建设，提高政府工作的透明度和公开度。

三、规范的实施建议

1、加强宣传推广

政府部门应加强对SZDB/Z 179-2016《网上办事大厅建设规范》的宣传推广，提高公众对规范的知晓度，引导公众使用网上办事大厅。

2、加强人员培训

政府部门应加强对工作人员的培训，提高他们的业务能力和服务水平，确保网上办事大厅的服务质量。

3、定期评估和审计

政府部门应定期对网上办事大厅进行评估和审计，发现问题及时改进，确保网上办事大厅的建设和管理符合规范要求。

4、建立健全管理制度

政府部门应建立健全网上办事大厅的管理制度，明确各部门职责，加强协调和配合，提高网上办事大厅的管理水平。

SZDB/Z 179-2016《网上办事大厅建设规范》的发布和实施，对于规范深圳市网上办事大厅的建设和管理，提高政府服务效率，保障用户信息安全，提升公众满意度具有重要意义。