DB32/T 2680-2014《商业连锁经营管理服务规范》

DB32/T 2680-2014《商业连锁经营管理服务规范》基本信息

标准号：DB32/T 2680-2014

中文名称：《商业连锁经营管理服务规范》

发布日期：2014-05-20    

实施日期：2014-06-20

发布部门：江苏省质量技术监督局    

起草单位：南通市技术监督情报所、南通市标准化协会、南通文峰连锁经营有限公司

起草人：秦强、赵丽梅、李颖    

中国标准分类号：A10

国际标准分类号：03.100.20

DB32/T 2680-2014《商业连锁经营管理服务规范》介绍

《商业连锁经营管理服务规范》，由江苏省质量技术监督局于2014年5月20日发布，并自2014年6月20日起正式实施。

一、标准内容

1、范围

本标准明确了其适用范围，即适用于江苏省内各类商业连锁企业的经营管理服务活动。这包括但不限于零售、餐饮、服务等多个领域的连锁企业。

2、规范性引用文件

本标准引用了多个相关的国家和行业标准，为连锁企业的经营管理提供了规范性指导。这些引用文件为连锁企业提供了具体的操作依据和参考。

3、术语和定义

本标准对商业连锁经营管理中的一些关键术语进行了定义，如“连锁企业”、“直营店”、“加盟店”等，以确保行业内的沟通和理解一致性。

4、经营管理要求

本标准详细规定了连锁企业在经营管理中应遵循的基本要求，包括组织结构、管理制度、人力资源管理、财务管理、信息管理等方面。

5、服务规范

本标准对连锁企业提供的服务进行了规范，包括服务流程、服务质量、客户关系管理等，确保消费者能够享受到统一、高质量的服务体验。

6、质量控制

本标准强调了质量控制的重要性，要求连锁企业建立完善的质量管理体系，对产品和服务质量进行持续监控和改进。

7、信息披露

本标准要求连锁企业对经营信息进行透明披露，包括但不限于价格、服务内容、促销活动等，以保障消费者的知情权和选择权。

二、实施意义

本标准的实施对于江苏省内的商业连锁企业具有重要意义。不仅有助于提升企业的经营管理水平，还能够增强消费者对连锁品牌的信任，促进行业的规范化和健康发展。

DB32/T 2680-2014《商业连锁经营管理服务规范》的发布和实施，为江苏省乃至全国的商业连锁企业提供了一套系统的经营管理服务规范。