SB/T 11088-2014《化妆品专业店、专卖店经营管理规范》

SB/T 11088-2014《化妆品专业店、专卖店经营管理规范》基本信息

标准号：SB/T 11088-2014

中文名称：《化妆品专业店、专卖店经营管理规范》

发布日期：2014-07-30    

实施日期：2015-03-01

发布部门：中华人民共和国商务部    

提出单位：中华人民共和国商务部    

归口单位：中华人民共和国商务部    

起草单位：商务部流通产业促进中心、上海百文会展有限公司、伽蓝(集团)股份有限公司、亿莎(中国)商业管理有限公司、上海美盛文化传播有限公司

起草人：赵箭、朱玉梅、桑敬民、郑春影、井岩、白云虎、张文燕、桑洁华、陈凯、果然    

中国标准分类号：B31瓜果、蔬菜种植与产品

国际标准分类号：67.080.01水果、蔬菜及其制品综合

SB/T 11088-2014《化妆品专业店、专卖店经营管理规范》介绍

中华人民共和国商务部于2014年发布了《化妆品专业店、专卖店经营管理规范》（SB/T 11088-2014），并于2015年3月1日正式实施。

一、标准概述

《化妆品专业店、专卖店经营管理规范》旨在规范化妆品专业店和专卖店的经营行为，提高服务质量，保障消费者权益。标准涵盖了化妆品专业店和专卖店的经营场所、设施设备、商品管理、服务规范、人员管理、信息管理、安全管理等方面的内容。

二、经营场所与设施设备

标准对化妆品专业店和专卖店的经营场所和设施设备提出了具体要求。经营场所应具备良好的卫生条件，确保商品和环境的清洁。设施设备应满足经营活动的需求，如货架、展示柜等，同时应符合国家相关标准和规定。

三、商品管理

商品管理是化妆品专业店和专卖店经营的核心。标准要求经营者建立完善的商品管理制度，确保商品的来源合法、质量合格。经营者应定期对商品进行检查，确保商品的有效期和储存条件符合要求。

四、服务规范

为了提供高质量的服务，标准对化妆品专业店和专卖店的服务规范提出了明确要求。经营者应建立完善的服务流程，包括顾客接待、商品介绍、售后服务等环节。同时，经营者应不断提高服务人员的专业素质，确保服务的专业性、规范性和人性化。

五、人员管理

人员管理是化妆品专业店和专卖店经营管理的重要组成部分。标准要求经营者建立完善的人员管理制度，包括员工招聘、培训、考核、激励等方面。经营者应关注员工的职业发展，提供培训和晋升机会，以提高员工的工作积极性和忠诚度。

六、信息管理

信息管理对于化妆品专业店和专卖店的经营至关重要。标准要求经营者建立完善的信息管理制度，包括商品信息、顾客信息、经营数据等。通过有效的信息管理，经营者可以更好地了解市场需求、顾客需求，为经营决策提供支持。

七、安全管理

化妆品专业店和专卖店的安全管理工作不容忽视。标准要求经营者建立完善的安全管理制度，包括消防安全、食品安全、商品安全等。通过有效的安全管理，可以降低经营风险，保障顾客和员工的生命财产安全。