DB21/T 3656—2022《亲子旅游服务和管理规范》

DB21/T 3656—2022《亲子旅游服务和管理规范》基本信息

标准号：DB21/T 3656—2022

中文名称：《亲子旅游服务和管理规范》

发布日期：2022-11-30    

实施日期：2022-12-30

发布部门：辽宁省市场监督管理局    

起草单位：

中国标准分类号：A 12

国际标准分类号：03.200

DB21/T 3656—2022《亲子旅游服务和管理规范》介绍

辽宁省市场监督管理局于2022年11月30日发布了DB21/T 3656—2022《亲子旅游服务和管理规范》，该《规范》将于2022年12月30日正式实施。

一、《规范》的适用范围

《规范》明确了其适用范围，即适用于辽宁省内提供亲子旅游服务的各类旅游企业，包括但不限于旅行社、旅游景区、旅游住宿设施等。这意味着所有涉及亲子旅游服务的机构都需要遵循《规范》中的规定，以确保服务的标准化和规范化。

二、服务要求

《规范》对亲子旅游服务提出了具体要求，包括但不限于以下几个方面：

1、服务人员资质：要求服务人员具备相应的专业知识和技能，能够为亲子旅游提供专业的指导和服务。

2、安全保障：强调亲子旅游的安全保障，包括旅游设施的安全检查、应急预案的制定和执行等。

3、旅游产品开发：鼓励开发适合亲子旅游的旅游产品，注重教育性和娱乐性的结合。

4、信息提供：要求提供详尽的旅游信息，包括行程安排、费用明细、安全须知等，确保旅游者能够充分了解旅游产品。

三、管理规范

《规范》还对亲子旅游的管理工作提出了规范要求：

1、组织管理：要求旅游企业建立健全组织管理体系，明确职责分工，确保服务和管理的有效执行。

2、质量控制：强调对服务质量的监控和评价，定期进行服务质量检查，及时发现并解决问题。

3、投诉处理：规定了投诉处理流程和时限，要求旅游企业对旅游者的投诉给予及时、有效的处理。

4、持续改进：鼓励旅游企业根据市场反馈和服务质量评价结果，不断改进服务和管理，提升旅游体验。

四、实施意义

《规范》的实施对于辽宁省乃至全国的亲子旅游市场具有重要意义。不仅能够提升亲子旅游的服务质量，保障旅游者的安全和权益，还能够促进亲子旅游市场的健康发展，增强旅游企业的竞争力。