DB43/T 485-2009《洗涤行业管理与服务》

DB43/T 485-2009《洗涤行业管理与服务》基本信息

标准号：DB43/T 485-2009

中文名称：《洗涤行业管理与服务》

发布日期：2009-08-28    

实施日期：2009-09-18

发布部门：湖南省质量技术监督局    

DB43/T 485-2009《洗涤行业管理与服务》介绍

DB43/T 485-2009《洗涤行业管理与服务》是湖南省地方标准，该标准于2009年8月28日发布，并于同年9月18日正式实施。

一、标准内容解读

1、适用范围

该标准适用于湖南省内所有从事洗涤服务的企业和个体工商户。无论是大型连锁洗衣店还是家庭式洗衣作坊，都需要遵守该标准的规定。

2、术语和定义

标准中对洗涤服务、洗涤设备、洗涤剂等专业术语进行了明确的定义，以确保行业内的交流和理解无误。

3、管理要求

组织管理

标准要求洗涤企业应建立健全的组织管理体系，包括但不限于质量管理体系、安全管理体系和客户服务体系。

人员管理

企业应配备足够的专业技术人员，并定期进行培训和考核，确保员工具备相应的业务能力和服务水平。

设备管理

洗涤设备应定期进行检查和维护，确保其正常运行和安全使用。

4、服务要求

服务流程

标准规定了洗涤服务的基本流程，包括接收、分类、洗涤、烘干、熨烫、包装等环节。

服务质量

服务过程中应保证衣物的清洁度、完好度和及时性，对于损坏或丢失的衣物，企业应按照规定进行赔偿。

服务监督

企业应设立客户投诉渠道，及时处理客户的意见和建议。

5、安全与卫生

安全防护

企业应采取必要的安全防护措施，防止火灾、触电等安全事故的发生。

卫生管理

洗涤过程中应使用符合国家标准的洗涤剂，保证洗涤后的衣物无残留有害化学物质。

6、环境要求

企业应采取措施减少洗涤过程中的废水、废气排放，保护环境。

二、标准的意义与影响

1、行业规范

DB43/T 485-2009《洗涤行业管理与服务》标准的实施，为洗涤行业提供了一个统一的规范和指导，有助于提升整个行业的服务水平和竞争力。

2、消费者权益保护

通过规范洗涤服务流程和质量，该标准有助于保护消费者的权益，减少因服务质量问题导致的消费者投诉。

3、环境保护

该标准对洗涤过程中的环境影响提出了要求，有助于推动洗涤行业的绿色发展。

DB43/T 485-2009《洗涤行业管理与服务》标准是湖南省质量技术监督局为规范洗涤行业而制定的一项重要标准。