SB/T 10984-2013《家庭母婴护理服务规范》

SB/T 10984-2013《家庭母婴护理服务规范》基本信息

标准号：SB/T 10984-2013

中文名称：《家庭母婴护理服务规范》

发布日期：2013-04-16    

实施日期：2013-11-01

发布部门：商务部    

归口单位：商务部    

起草单位：宁波市海曙区81890服务业协会、浙江树人大学等

起草人：胡道林、朱红缨 等    

中国标准分类号：A10

国际标准分类号：03.080.20

SB/T 10984-2013《家庭母婴护理服务规范》介绍

商务部于2013年4月16日发布了《家庭母婴护理服务规范》（SB/T 10984-2013），并于同年11月1日正式实施。

一、标准概述

《家庭母婴护理服务规范》（SB/T 10984-2013）是中国商务部针对家庭母婴护理服务行业制定的国家级标准。该标准旨在规范家庭母婴护理服务的提供，确保服务的质量和安全，提升服务人员的专业水平，以及保护消费者权益。

二、标准内容解读

1、服务范围

标准明确了家庭母婴护理服务的范围，包括但不限于新生儿护理、产妇护理、母婴健康指导、营养指导、心理支持等。这些服务旨在满足母婴在家庭环境中的基本健康和护理需求。

2、服务人员要求

标准对提供家庭母婴护理服务的人员提出了具体要求，包括专业资质、培训经历、健康状况等。服务人员必须具备相关的专业资格证书，接受过专业培训，并保持良好的健康状况，以确保能够提供安全、专业的服务。

3、服务流程

标准规定了家庭母婴护理服务的基本流程，包括服务前的准备、服务过程中的操作规范、服务后的评估和反馈。这一流程旨在确保服务的连贯性和专业性，同时为消费者提供透明的服务体验。

4、服务质量与安全

标准强调了服务质量和安全的重要性，要求服务提供者必须遵守相关的法律法规，采取必要的安全措施，确保母婴的身体健康和安全。标准还提出了对服务质量进行监督和评估的要求，以持续改进服务水平。

5、消费者权益保护

标准规定了消费者权益保护的相关内容，包括服务合同的签订、服务费用的透明化、消费者投诉处理机制等。这些规定旨在保护消费者的合法权益，提高服务的透明度和公正性。

三、实施意义

《家庭母婴护理服务规范》的实施对于规范家庭母婴护理服务市场、提升服务质量、保障母婴健康具有重要意义。不仅为服务提供者提供了明确的操作指南，也为消费者提供了选择和评价服务的标准，有助于推动整个行业的健康发展。