DB13/T 1185-2010《养老服务机构服务质量规范》

DB13/T 1185-2010《养老服务机构服务质量规范》基本信息

标准号：DB13/T 1185-2010

中文名称：《养老服务机构服务质量规范》

发布日期：2010-02-08    

实施日期：2010-02-23

发布部门：河北省质量技术监督局    

DB13/T 1185-2010《养老服务机构服务质量规范》介绍

河北省质量技术监督局于2010年2月8日发布了《养老服务机构服务质量规范》（DB13/T 1185-2010），并于2010年2月23日正式实施。

一、标准概述

《养老服务机构服务质量规范》是河北省首部针对养老服务机构的服务质量提出的规范性文件。该标准旨在通过规范养老服务机构的服务内容、服务方式、服务要求等方面，提高养老服务质量，满足老年人的多样化需求。

二、服务内容

标准对养老服务机构的服务内容进行了详细规定。养老服务机构应提供以下几类服务：

1、生活照料服务：包括日常生活照料、膳食服务、个人卫生服务等，以满足老年人的基本生活需求。

2、康复护理服务：针对老年人的身体特点，提供康复护理服务，帮助老年人恢复身体功能。

3、医疗保健服务：为老年人提供基本的医疗保健服务，包括健康教育、健康咨询、疾病预防等。

4、心理慰藉服务：关注老年人的心理健康，提供心理慰藉、情感支持等服务，帮助老年人保持良好的心理状态。

5、文化娱乐服务：组织适合老年人的文化娱乐活动，丰富老年人的精神文化生活。

三、服务方式

标准对养老服务机构的服务方式提出了具体要求，包括：

1、个性化服务：根据老年人的身体状况、兴趣爱好、生活习惯等，提供个性化的服务方案。

2、专业化服务：养老服务机构应具备专业的服务团队，包括医生、护士、康复师、心理咨询师等，以提高服务质量。

3、人性化服务：注重老年人的尊严和权益，尊重老年人的意愿和选择，提供温馨、贴心的服务。

4、信息化服务：利用现代信息技术，提高服务效率，实现服务的智能化、便捷化。

四、服务要求

为确保养老服务质量，标准对养老服务机构提出了以下要求：

1、环境要求：养老服务机构应提供舒适、安全、卫生的居住环境，满足老年人的生活需求。

2、设施设备要求：养老服务机构应配备必要的设施设备，如康复器材、医疗设备、文化娱乐设施等，以满足老年人的服务需求。

3、人员要求：养老服务机构的工作人员应具备相应的专业知识和技能，能够为老年人提供专业的服务。

4、管理要求：养老服务机构应建立健全的管理制度，加强服务质量管理，确保服务的规范性和有效性。

《养老服务机构服务质量规范》的发布和实施，对于规范河北省养老服务机构的服务质量，提高服务水平具有重要意义。养老服务机构应严格按照标准要求，提供高质量的服务，满足老年人的多样化需求，为老年人营造一个温馨、舒适的生活环境。