GB/T 19014-2019《质量管理顾客满意监视和测量指南》-企来检

标准详情

GB/T 19014-2019《质量管理顾客满意监视和测量指南》基本信息

标准号：GB/T 19014-2019

中文名称：《质量管理顾客满意监视和测量指南》

发布日期：2019-12-31

实施日期：2020-07-01

发布部门：国家市场监督管理总局国家标准化管理委员会

提出单位：全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151)

归口单位：全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151)

起草单位：中国标准化研究院、上海市质协用户评价中心、安徽国科检测科技有限公司、山东新希望六和集团有限公司、珠海格力电器股份有限公司、中国质量协会、山东中烟工业有限责任公司济南卷烟厂、山东中烟工业有限责任公司青岛卷烟厂、无限极(中国)有限公司、山东省标准化研究院等

起草人：蔡华利、张婧姝、高峰、邵栋梁、刘振宇、邓智、李高帅、杨颖、孟庆华、侯莹莹、刘伟德、孙良泉、陶龙斐、刘世新、王恒英、蒋雅薇

中国标准分类号：A00标准化、质量管理

国际标准分类号：03.120.10质量管理和质量保证

GB/T 19014-2019《质量管理顾客满意监视和测量指南》介绍

国家市场监督管理总局和国家标准化管理委员会联合发布了GB/T 19014-2019《质量管理顾客满意监视和测量指南》标准，该标准自2020年7月1日起正式实施。

一、标准制定的背景

在当前市场竞争激烈的环境下，企业要想在市场中获得竞争优势，就必须不断提高自身的质量管理水平，满足顾客的需求和期望。因此，对企业进行质量管理和顾客满意度的监控与测量就显得尤为重要。GB/T 19014-2019标准旨在为企业提供一套科学、系统的指导方法，帮助企业更好地进行质量管理和顾客满意度的监控与测量。

二、标准的主要规定内容

GB/T 19014-2019标准主要包括以下几个方面的内容：

1、范围：该标准适用于所有类型的组织，包括生产型企业、服务型企业、政府机构等。

2、术语和定义：标准明确了质量管理、顾客满意度、监视和测量等术语的定义，为企业在理解和应用标准时提供了清晰的指导。

3、原则：标准提出了质量管理和顾客满意度监控与测量的基本原则，包括顾客导向、持续改进、系统方法、事实依据等。

4、过程方法：标准强调了过程方法在质量管理和顾客满意度监控与测量中的重要性，指导企业如何建立和优化相关过程。

5、监视和测量：标准详细规定了企业应如何对顾客满意度进行监视和测量，包括数据收集、分析、报告和改进等方面。

6、质量管理体系：标准建议企业建立和实施质量管理体系，以确保质量管理和顾客满意度监控与测量的有效性。

三、标准的实施意义

GB/T 19014-2019标准的实施对于企业具有以下几个方面的意义：

1、提高企业质量管理水平：通过实施该标准，企业可以更好地进行质量管理，提高产品和服务的质量，满足顾客的需求和期望。

2、提升顾客满意度：企业可以根据标准的要求，建立和完善顾客满意度监控与测量机制，及时发现和解决顾客的不满意因素，从而提升顾客满意度。