DB4452/T 18-2023《家政服务 行业服务通用规范》

DB4452/T 18-2023《家政服务  行业服务通用规范》基本信息

标准号：DB4452/T 18-2023

中文名称：《家政服务  行业服务通用规范》

发布日期：2023-09-13    

实施日期：2024-01-13

发布部门：揭阳市市场监督管理局    

归口单位：揭阳市商务局    

起草单位：郑祺虹、郑海裕、刘晓东、曾少钦、黄盛欢、曹第鑫、袁梓娜。

中国标准分类号：A12

国际标准分类号：03.080.30

DB4452/T 18-2023《家政服务  行业服务通用规范》介绍

揭阳市市场监督管理局发布了DB4452/T 18-2023《家政服务 行业服务通用规范》本标准于2023年9月13日发布，预计将于2024年1月13日正式实施。

一、标准内容概述

1、服务范围

本标准明确了家政服务的业务范围，包括但不限于家庭清洁、烹饪、照顾老人和儿童、家庭管理等。这为家政服务企业提供了明确的服务指导，同时也为消费者提供了明确的服务预期。

2、服务人员要求

标准对家政服务人员的专业技能、职业道德、健康状况等方面提出了具体要求。这包括但不限于服务人员必须持有有效的健康证明、接受专业培训，并具备良好的沟通能力和服务意识。

3、服务流程

本标准详细规定了家政服务的流程，从服务前的准备、服务中的执行到服务后的反馈，都进行了详细的规范。这有助于提高服务的透明度和效率，确保服务的连贯性和一致性。

4、服务质量与安全

标准强调了服务质量的重要性，并提出了一系列的质量控制措施。同时，对于服务过程中的安全问题，如家庭财产安全、个人隐私保护等，也有明确的要求和指导。

5、投诉与纠纷处理

为了保护消费者的权益，本标准规定了家政服务过程中可能出现的投诉和纠纷的处理机制。这包括投诉的受理、调查、处理和反馈流程，确保消费者的问题能够得到及时和公正的解决。

二、标准的意义

本标准的发布和实施，对于家政服务行业来说，具有重要的意义。不仅为家政服务企业提供了一套标准化的服务流程，也为消费者提供了明确的服务标准和权益保障。通过规范家政服务行为，可以提高整个行业的服务质量，增强消费者的信任，促进家政服务行业的健康发展。