GB/T 32941.3-2016《实景演出服务规范 第3部分：服务质量》

GB/T 32941.3-2016《实景演出服务规范 第3部分：服务质量》基本信息

标准号：GB/T 32941.3-2016

中文名称：《实景演出服务规范 第3部分：服务质量》

发布日期：2016-08-29    

实施日期：2017-03-01

发布部门：中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局  中国国家标准化管理委员会    

提出单位：全国休闲标准化技术委员会(STC/TC 498)    

归口单位：全国休闲标准化技术委员会(STC/TC 498)    

起草单位：陕西华清宫文化旅游有限公司、北京同和时代旅游规划设计院、陕西省质量技术监督局、陕西省标准化研究院

起草人：张小可、魏小安、张灵光、魏铁平、靳勇、费文娟、王文彦、付磊、李鹏、李伟、马明、刘文丽、朱莉蓉、毛敏    

中国标准分类号：A12供应与使用关系

国际标准分类号：03.080.01服务综合

GB/T 32941.3-2016《实景演出服务规范 第3部分：服务质量》介绍

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局和中国国家标准化管理委员会联合发布了《实景演出服务规范 第3部分：服务质量》（GB/T 32941.3-2016），并于2017年3月1日正式实施。

一、标准概述

《实景演出服务规范 第3部分：服务质量》是一部针对实景演出服务行业的国家标准，旨在规范实景演出的服务质量，提升服务水平。该标准涵盖了实景演出服务的各个方面，包括服务设施、服务人员、服务内容、服务流程等，为实景演出服务提供了明确的指导和规范。

二、服务设施要求

标准对实景演出的服务设施提出了具体要求。演出场地应具备良好的观赏条件，包括视野开阔、音响效果良好等。演出场地应配备必要的安全设施，如消防器材、安全出口等，确保观众的安全。演出场地还应提供便利的设施，如洗手间、休息区等，以满足观众的需求。

三、服务人员要求

服务人员是实景演出服务质量的重要组成部分。标准规定，服务人员应具备良好的职业素养和服务意识，能够为观众提供热情、周到的服务。同时，服务人员应具备一定的专业技能，如演出知识、急救技能等，以应对可能出现的各种情况。

四、服务内容要求

实景演出的服务内容应丰富多彩，满足不同观众的需求。标准指出，演出内容应具有文化内涵，展现地域特色，同时要注重创新，避免雷同。演出还应注重观众的参与性，通过互动环节等方式，让观众更好地融入演出，享受文化的魅力。

五、服务流程要求

服务流程是确保实景演出服务质量的关键。标准规定，演出前，应进行充分的宣传和推广，吸引观众关注；演出中，应按照既定流程进行，确保演出的顺利进行；演出后，应及时收集观众反馈，不断优化服务。

六、服务质量评价

为了确保实景演出的服务质量，标准还提出了服务质量评价的要求。评价内容包括服务设施、服务人员、服务内容、服务流程等方面，评价方法包括现场检查、问卷调查、第三方评估等。通过定期的评价，可以及时发现问题，持续改进服务质量。

《实景演出服务规范 第3部分：服务质量》的发布和实施，对于规范实景演出服务行业，提高服务质量，保障消费者权益具有重要意义。通过该标准的指导，实景演出服务将更加规范化、专业化，为观众带来更高质量的文化享受。

七、建议

为了更好地落实该标准，建议相关部门加强监管，确保实景演出服务企业严格按照标准执行；同时，建议企业加强内部管理，提高服务人员素质，创新服务内容，优化服务流程，不断提升服务质量，为观众带来更好的观赏体验。