DB32/T 2531-2013《城市轨道交通运营服务》

DB32/T 2531-2013《城市轨道交通运营服务》基本信息

标准号：DB32/T 2531-2013

中文名称：《城市轨道交通运营服务》

发布日期：2013-10-25    

实施日期：2013-11-25

发布部门：江苏省质量技术监督局    

起草单位：

起草人：     

中国标准分类号：Q84

国际标准分类号：93.080

DB32/T 2531-2013《城市轨道交通运营服务》介绍

江苏省质量技术监督局于2013年10月25日发布了DB32/T 2531-2013《城市轨道交通运营服务》标准，并自2013年11月25日起正式实施。

一、标准概述

DB32/T 2531-2013《城市轨道交通运营服务》标准是江苏省针对城市轨道交通运营服务的首个地方标准。该标准旨在通过明确运营服务的基本要求、服务设施、服务人员、服务流程、安全与应急处理等方面的规定，为城市轨道交通运营提供统一的服务标准和质量保证。

二、标准内容解读

1、基本要求

标准规定了城市轨道交通运营服务的基本要求，包括服务理念、服务目标、服务质量评价等方面。要求运营单位应以乘客为中心，提供安全、便捷、舒适的乘车环境，并通过服务质量评价体系，不断优化服务流程，提升服务水平。

2、服务设施

服务设施是提供良好运营服务的基础。标准详细规定了车站、车辆、导向标识、无障碍设施等硬件设施的配置要求，以及清洁、维护、更新等方面的管理要求，确保设施的完好性和功能性。

3、服务人员

服务人员是提供运营服务的主体。标准对服务人员的专业素质、服务态度、服务技能等方面提出了明确要求，包括但不限于着装规范、语言文明、业务熟练等，以确保服务人员能够为乘客提供高质量的服务。

4、服务流程

服务流程是运营服务的核心。标准对售票、检票、乘车、咨询、投诉等各个环节的服务流程进行了规范，要求运营单位制定详细的服务流程图，并确保流程的合理性和高效性。

5、安全与应急处理

安全是运营服务的重中之重。标准对运营安全、乘客安全、设备安全等方面提出了严格的要求，并规定了应急处理的流程和措施，包括突发事件的预警、应急响应、事故处理等，以保障乘客和运营安全。

三、标准的意义

DB32/T 2531-2013《城市轨道交通运营服务》标准的实施，对于提升江苏省城市轨道交通的服务质量、保障乘客权益、促进城市交通可持续发展具有重要意义。不仅为运营单位提供了服务规范，也为乘客提供了服务保障，有助于构建和谐的交通出行环境。