GB/T 19668.3-2017《信息技术服务 监理 第3部分：运行维护监理规范》

GB/T 19668.3-2017《信息技术服务 监理 第3部分：运行维护监理规范》基本信息

标准号：GB/T 19668.3-2017

中文名称：《信息技术服务 监理 第3部分：运行维护监理规范》

发布日期：2017-07-31    

实施日期：2018-02-01

发布部门：国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会    

提出单位：全国信息技术标准化技术委员会(SAC/TC 28)    

归口单位：全国信息技术标准化技术委员会(SAC/TC 28)    

起草单位：中国电子技术标准化研究院、辽宁北方实验室有限公司、北京赛迪工业和信息化工程监理中心有限公司、成都安美勤信息技术股份有限公司、北京交通大学、北京北咨信息工程咨询有限公司、北京时代鼎典工程咨询有限公司、北京肯思捷信息系统咨询有限公司等

起草人：杨丽春、胡静宜、徐建有、管东升、卓兰、杨鹏、黄红、张雪峰、金海浪、李海涛、赵元、曾斐、焦庆武、郭锐、楚洁、刘文志、李浩铭、夏川、蔡若谷、曹晖、杨建滨、姜胜、白云武、马达、赵敏、靳朝晖、杜晓冬、李娟、孙日平、黄永剑、徐全平、职亮亮、贾卓生、葛迺康    

中国标准分类号：L01技术管理

国际标准分类号：35.020信息技术(IT)综合

GB/T 19668.3-2017《信息技术服务 监理 第3部分：运行维护监理规范》介绍

国家质量监督检验检疫总局与国家标准化管理委员会联合发布了GB/T 19668.3-2017《信息技术服务 监理 第3部分：运行维护监理规范》，并于2018年2月1日正式实施。

一、标准概述

《运行维护监理规范》是国家推荐性标准，旨在为信息技术服务监理提供统一的规范和指南。该标准涵盖了运行维护监理的全过程，包括监理准备、监理实施、监理评价、监理报告和监理总结等环节，确保信息技术服务监理工作的标准化和规范化。

二、监理准备

在监理准备阶段，《运行维护监理规范》明确了监理人员应具备的资格和技能要求，以及监理团队的组织结构和职责分配。标准还规定了监理计划的编制内容和流程，包括监理目标、范围、方法、资源配置、时间安排等，确保监理工作的有序开展。

三、监理实施

监理实施是《运行维护监理规范》的核心内容之一。标准详细规定了监理过程中的各项活动，如系统监控、故障处理、性能评估、安全保障、变更管理等。同时，标准还强调了监理人员应遵循的职业道德和行为规范，以及与客户和其他相关方的沟通协调机制。

四、监理评价

监理评价是衡量监理工作成效的重要环节。《运行维护监理规范》提出了监理评价的方法和标准，包括服务质量评价、服务效率评价、服务成本评价等。评价结果将作为改进监理工作和提升服务质量的依据。

五、监理报告

监理报告是监理工作的重要输出。《运行维护监理规范》规定了监理报告的内容和格式，包括监理工作概述、监理实施情况、监理评价结果、问题和建议等。监理报告应客观、准确、全面地反映监理工作的实际情况，为决策提供参考。

六、监理总结

监理总结是监理工作的最后一环。《运行维护监理规范》要求监理团队在项目结束时进行总结，分析监理工作的成效和不足，提出改进措施和建议。监理总结不仅有助于提升监理团队的专业水平，也为后续类似项目的监理工作提供经验借鉴。

七、标准的意义与影响

《运行维护监理规范》的发布和实施，对于提升我国信息技术服务监理的整体水平具有重要意义。不仅为监理人员提供了明确的工作指南，也为信息技术服务的客户提供了选择和评价监理服务的依据。该标准的实施还将促进信息技术服务行业的健康发展，提高信息系统的安全性、稳定性和高效性。