SB/T 10954-2012《消费品理赔通用技术要求》

SB/T 10954-2012《消费品理赔通用技术要求》基本信息

标准号：SB/T 10954-2012

中文名称：《消费品理赔通用技术要求》

发布日期：2013-01-23    

实施日期：2013-09-01

发布部门：中华人民共和国商务部    

提出单位：商业科技质量中心    

归口单位：中华人民共和国商务部    

起草单位：商业科技质量中心、甘肃省商业科技研究所、苏宁电器股份有限公司等

起草人：尚卫东、钱峰、潘军、崔英磊、洪霞、赵毅、汪林朋、周和平、许浩、董晓冬    

中国标准分类号：A12供应与使用关系

国际标准分类号：02.080.99

SB/T 10954-2012《消费品理赔通用技术要求》介绍

中华人民共和国商务部发布了SB/T 10954-2012《消费品理赔通用技术要求》。该标准于2013年1月23日发布，自2013年9月1日起正式实施。

一、《标准》的适用范围

《标准》适用于消费品生产、销售、进口等环节的理赔活动。具体包括以下几个方面：

1、生产企业：生产消费品的企业需要遵循《标准》要求，确保产品质量，处理消费者的理赔请求。

2、销售企业：销售消费品的企业需要按照《标准》规定，为消费者提供理赔服务。

3、进口企业：进口消费品的企业需要遵守《标准》要求，处理与理赔相关的事务。

4、消费者：消费者在购买、使用消费品过程中，如遇到质量问题，可以依据《标准》规定进行理赔。

二、《标准》的主要内容

《标准》主要规定了以下内容：

1、理赔原则：《标准》明确了消费品理赔应遵循公平、公正、诚信、及时、便民的原则。

2、理赔程序：《标准》对消费品理赔的程序进行了详细规定，包括受理、调查、鉴定、处理、反馈等环节。

3、理赔要求：《标准》对消费品理赔的具体要求进行了明确，包括产品质量问题、产品缺陷、产品损害等方面的认定和处理。

4、理赔时效：《标准》对消费品理赔的时效进行了规定，要求企业在接到消费者理赔请求后，应及时予以处理。

5、信息披露：《标准》要求企业在处理理赔过程中，应向消费者提供相关信息，保障消费者的知情权。

6、争议处理：《标准》对消费者与企业之间因理赔产生的争议处理进行了规定，包括协商、调解、仲裁、诉讼等途径。

三、《标准》的实施意义

《标准》的实施对于我国消费品市场的发展具有重要意义：

1、提高产品质量：通过规范理赔活动，促使企业更加注重产品质量，减少质量问题的发生。

2、保障消费者权益：《标准》为消费者提供了一个明确的理赔依据，有利于维护消费者的合法权益。

3、促进市场公平竞争：《标准》的实施有助于规范市场秩序，促进企业之间的公平竞争。

4、提升消费者信心：通过规范理赔活动，提高消费者对消费品市场的信心，促进消费市场的繁荣。

SB/T 10954-2012《消费品理赔通用技术要求》的发布和实施，对于规范我国消费品市场，保障消费者权益具有重要意义。