DB15/T 971-2016《商业物业管理服务标准》

DB15/T 971-2016《商业物业管理服务标准》基本信息

标准号：DB15/T 971-2016

中文名称：《商业物业管理服务标准》

发布日期：2016-03-15    

实施日期：2016-06-15

发布部门：内蒙古自治区质量技术监督局    

国际标准分类号：03.080服务

DB15/T 971-2016《商业物业管理服务标准》介绍

内蒙古自治区质量技术监督局发布的DB15/T 971-2016《商业物业管理服务标准》自2016年6月15日起正式实施，为商业物业管理服务提供了明确的规范和指导。

一、《标准》的主要内容

1、范围

《标准》主要适用于商业物业管理服务的提供、监督和管理，包括商业综合体、购物中心、商业街区等商业物业的物业管理服务。

2、术语和定义

《标准》对商业物业管理服务中的相关术语进行了明确的定义，如商业物业管理、商业物业服务、服务质量等，为理解和执行《标准》提供了基础。

3、服务要求

《标准》对商业物业管理服务的要求进行了详细的规定，包括服务内容、服务方式、服务人员、服务设施等方面。服务内容涵盖了安全保卫、环境保洁、设施设备维护、客户服务等；服务方式包括日常服务和应急服务；服务人员要求具备相应的专业技能和职业素养；服务设施要求满足服务需求和安全标准。

4、服务质量

《标准》对商业物业管理服务的服务质量提出了明确的要求，包括服务质量的评估、监督和改进。服务质量评估主要通过客户满意度调查、服务流程检查等方式进行；服务质量监督主要通过内部管理和外部监督相结合的方式实现；服务质量改进则要求物业公司根据评估和监督的结果，不断优化服务流程和提高服务水平。

二、《标准》的意义

1、提升服务质量

《标准》的实施有助于提升商业物业管理服务的质量和水平，满足业主和消费者的需求，提高商业物业的竞争力。

2、规范服务行为

《标准》对商业物业管理服务的行为进行了规范，明确了服务的内容、方式、人员和设施等要求，有助于规范物业公司的服务行为，减少服务纠纷。

3、保障业主权益

《标准》的实施有助于保障业主的合法权益，通过服务质量的评估和监督，确保物业公司提供的服务达到规定的标准，维护业主的利益。

三、《标准》的实施建议

1、加强宣传培训

物业公司应加强对《标准》的宣传和培训，确保服务人员充分理解和掌握《标准》的要求，提高服务意识和能力。

2、完善服务流程

物业公司应根据《标准》的要求，完善服务流程，优化服务环节，提高服务效率和质量。

3、建立评估和监督机制

物业公司应建立服务质量评估和监督机制，定期对服务质量进行评估和检查，及时发现问题并进行改进。

4、加强与业主的沟通

物业公司应加强与业主的沟通，了解业主的需求和意见，及时调整服务内容和方式，提高业主满意度。

DB15/T 971-2016《商业物业管理服务标准》的发布和实施，为商业物业管理服务提供了明确的规范和指导，有助于提升服务质量，规范服务行为，保障业主权益。