DB31/T 636.1-2012《会议经营与服务规范 第1部分：会议服务机构》

DB31/T 636.1-2012《会议经营与服务规范 第1部分：会议服务机构》基本信息

标准号：DB31/T 636.1-2012

中文名称：《会议经营与服务规范 第1部分：会议服务机构》

发布日期：2012-09-20    

实施日期：2013-01-01

发布部门：上海市质量技术监督局    

提出单位：上海市旅游局    

归口单位：上海市旅游标准化技术委员会    

起草单位：上海市旅游局、上海旅游会展推广中心

起草人：道书明、沈山州、程梅红、汪剑明等    

中国标准分类号：A60光学计量

国际标准分类号：03.100公司(企业)的组织与管理

DB31/T 636.1-2012《会议经营与服务规范 第1部分：会议服务机构》介绍

上海市质量技术监督局于2012年9月20日发布了DB31/T 636.1-2012《会议经营与服务规范 第1部分：会议服务机构》，并于2013年1月1日起正式实施。

一、标准制定背景与目的

本标准的制定旨在规范会议服务机构的经营行为，提高会议服务的质量和水平，保障消费者权益，促进会议行业的健康发展。通过对会议服务机构的服务内容、服务流程、服务质量等方面进行规范，本标准有助于提升会议服务的整体水平，满足市场需求，推动行业标准化进程。

二、标准适用范围

本标准适用于上海市行政区域内从事会议经营与服务的机构，包括但不限于会议策划、会议组织、会议服务、会议设备租赁等业务。同时，本标准也可供其他地区会议服务机构参考，以提高服务质量和水平。

三、会议服务机构的基本要求

1、资质要求：会议服务机构应具备合法的营业执照，具备相应的资质证书，如会展服务、旅游服务等。

2、人员要求：会议服务机构应配备专业的会议服务人员，包括会议策划师、会议组织者、会议服务人员等，并定期进行培训，提高业务能力和服务质量。

3、设施设备要求：会议服务机构应具备相应的会议场所、设备设施，如会议室、音响设备、投影设备等，以满足不同类型会议的需求。

4、信息管理要求：会议服务机构应建立健全的客户信息、会议信息管理制度，确保信息的准确性、完整性和保密性。

四、会议服务流程与服务质量

1、会议服务流程：本标准规定了会议服务的全过程，包括会议策划、会议组织、会议实施、会议总结等环节。会议服务机构应按照规定的流程进行服务，确保会议的顺利进行。

2、服务质量要求：本标准对会议服务机构的服务质量提出了具体要求，包括服务人员的专业能力、服务态度、服务效率等。同时，会议服务机构应建立服务质量评价体系，定期对服务质量进行评估和改进。

五、投诉处理与纠纷解决

1、投诉处理：会议服务机构应建立完善的投诉处理机制，对客户的投诉进行及时、有效的处理。

2、纠纷解决：会议服务机构应与客户签订服务合同，明确双方的权利和义务。在服务过程中如发生纠纷，应按照合同约定和相关法律法规进行解决。

DB31/T 636.1-2012《会议经营与服务规范 第1部分：会议服务机构》的发布和实施，对于规范上海市会议经营与服务行业，提高会议服务质量，保障消费者权益具有重要意义。