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DB31/T 636.1-2012《会议经营与服务规范 第1部分:会议服务机构》

DB31/T 636.1-2012更新时间: 2025-05-30
标准详情

DB31/T 636.1-2012《会议经营与服务规范 第1部分:会议服务机构》基本信息

标准号:DB31/T 636.1-2012

中文名称:《会议经营与服务规范 第1部分:会议服务机构》

发布日期:2012-09-20    

实施日期:2013-01-01

发布部门:上海市质量技术监督局    

提出单位:上海市旅游局    

归口单位:上海市旅游标准化技术委员会    

起草单位:上海市旅游局、上海旅游会展推广中心

起草人:道书明、沈山州、程梅红、汪剑明等    

中国标准分类号:A60光学计量

国际标准分类号:03.100公司(企业)的组织与管理

DB31/T 636.1-2012《会议经营与服务规范 第1部分:会议服务机构》介绍

上海市质量技术监督局于2012年9月20日发布了DB31/T 636.1-2012《会议经营与服务规范 第1部分:会议服务机构》,并于2013年1月1日起正式实施。

一、标准制定背景与目的

本标准的制定旨在规范会议服务机构的经营行为,提高会议服务的质量和水平,保障消费者权益,促进会议行业的健康发展。通过对会议服务机构的服务内容、服务流程、服务质量等方面进行规范,本标准有助于提升会议服务的整体水平,满足市场需求,推动行业标准化进程。

二、标准适用范围

本标准适用于上海市行政区域内从事会议经营与服务的机构,包括但不限于会议策划、会议组织、会议服务、会议设备租赁等业务。同时,本标准也可供其他地区会议服务机构参考,以提高服务质量和水平。

三、会议服务机构的基本要求

1、资质要求:会议服务机构应具备合法的营业执照,具备相应的资质证书,如会展服务、旅游服务等。

2、人员要求:会议服务机构应配备专业的会议服务人员,包括会议策划师、会议组织者、会议服务人员等,并定期进行培训,提高业务能力和服务质量。

3、设施设备要求:会议服务机构应具备相应的会议场所、设备设施,如会议室、音响设备、投影设备等,以满足不同类型会议的需求。

4、信息管理要求:会议服务机构应建立健全的客户信息、会议信息管理制度,确保信息的准确性、完整性和保密性。

四、会议服务流程与服务质量

1、会议服务流程:本标准规定了会议服务的全过程,包括会议策划、会议组织、会议实施、会议总结等环节。会议服务机构应按照规定的流程进行服务,确保会议的顺利进行。

2、服务质量要求:本标准对会议服务机构的服务质量提出了具体要求,包括服务人员的专业能力、服务态度、服务效率等。同时,会议服务机构应建立服务质量评价体系,定期对服务质量进行评估和改进。

五、投诉处理与纠纷解决

1、投诉处理:会议服务机构应建立完善的投诉处理机制,对客户的投诉进行及时、有效的处理。

2、纠纷解决:会议服务机构应与客户签订服务合同,明确双方的权利和义务。在服务过程中如发生纠纷,应按照合同约定和相关法律法规进行解决。

DB31/T 636.1-2012《会议经营与服务规范 第1部分:会议服务机构》的发布和实施,对于规范上海市会议经营与服务行业,提高会议服务质量,保障消费者权益具有重要意义。

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