WS/T 814-2023《患者体验调查与评价术语标准》

WS/T 814-2023《患者体验调查与评价术语标准》基本信息

标准号：WS/T 814-2023

中文名称：《患者体验调查与评价术语标准》

发布日期：2023-09-11    

实施日期：2024-03-01

发布部门：国家卫生健康委员会    

起草单位：北京大学人民医院、清华大学医院管理研究院、清华大学医疗数据标准化研究中心、北京大学公共卫生学院、中国人民解放军陆军军医大学第一附属医院、中国人民解放军空军军医大学、中国人民解放军总医院第一医学中心

起草人：张俊、姜保国、杨敬林、陈明、周峰、陈大方、吴昊、张思兵、刘亮、张兆璐    

中国标准分类号：C05医学

国际标准分类号：11.020医学科学和保健装置综合

WS/T 814-2023《患者体验调查与评价术语标准》介绍

国家卫生健康委员会于2023年9月11日发布了WS/T 814-2023《患者体验调查与评价术语标准》，并将于2024年3月1日正式实施。

一、标准概述

《患者体验调查与评价术语标准》旨在统一患者体验调查与评价过程中的专业术语，确保术语的准确性和一致性，以便于不同医疗机构、研究人员和政策制定者之间的沟通与协作。

二、术语定义

1、患者体验

标准中对“患者体验”进行了定义，指的是患者在医疗过程中的感受和经历，包括对医疗服务的满意度、医疗环境、医护人员的服务态度、治疗效果等方面的评价。

2、调查与评价

“调查与评价”是指通过问卷调查、访谈、观察等方法，收集患者对医疗服务的反馈信息，并对其进行分析和评估的过程。

三、标准内容

1、术语分类

标准将术语分为以下几个类别：

基础术语：涉及患者体验调查与评价的基本概念。

过程术语：描述患者体验调查与评价的具体实施步骤。

结果术语：涉及调查与评价结果的表述和分析。

2、术语解释

标准对每个术语进行了详细解释，包括其定义、使用场景和可能的同义词。

3、术语使用指南

标准提供了术语使用的指南，包括如何在不同的医疗场景中正确使用这些术语，以及如何避免术语的误用。

四、标准的应用

1、医疗机构

医疗机构在进行患者体验调查与评价时，应遵循本标准的规定，确保调查与评价的术语使用准确无误。

2、研究人员

研究人员在进行相关研究时，应使用标准中的术语，以保证研究结果的可比性和科学性。

3、政策制定者

政策制定者在制定与患者体验相关的政策时，应参考标准中的术语，以确保政策的准确性和有效性。

五、标准的意义

1、提升服务质量

统一的术语有助于医疗机构更准确地理解患者的需求和反馈，从而提升服务质量。

2、促进研究交流

标准的实施有助于研究人员之间的交流与合作，推动患者体验研究的深入发展。

3、支持政策制定

准确的术语使用有助于政策制定者更好地理解患者体验的现状和问题，制定更为有效的政策措施。

WS/T 814-2023《患者体验调查与评价术语标准》的发布和实施，对于提升医疗服务质量、促进患者体验研究和支持政策制定具有重要意义。