《气象信息服务投诉处理规范》执行标准号

“气象信息服务投诉处理规范”的标准号是：QX/T 376-2017

QX/T 376-2017《气象信息服务投诉处理规范》由中国气象局于2017-06-09发布，并于2017-10-01实施。

该标准的起草单位为甘肃省气象局；起草人是把多辉、史志娟、丁洁琼、李照荣、王小勇、马敬霞。

“气象信息服务投诉处理规范”介绍

气象信息服务投诉处理规范是为了提升气象服务的质量与响应速度，确保用户满意度而制定的一套系统化流程。此规范包括了投诉受理、问题调查、处理方案的制定、执行以及后续跟踪等环节。在接到投诉后，要求气象部门迅速进行登记并确认投诉信息的准确性，之后展开详细的调查研究工作，找出服务中存在的问题或不足。

规范还强调，对于用户的每一项投诉都要认真分析，并根据情况采取合适的应对措施。这可能包括对错误信息的更正、服务流程的优化调整、用户教育等。同时，需要保证处理进度和结果对用户来说是透明的，维护好气象部门的形象和公众的信任。

气象部门应将投诉处理作为一个持续改进服务质量的契机，通过定期的服务质量评估和用户满意度调查来不断优化服务内容。通过这种机制的建立和执行，气象信息服务能够更加贴合用户需求，同时也促进了气象服务整体水平的提升。