SB/T 11202-2017《第三方网络零售平台为入驻商户提供的基本服务》

SB/T 11202-2017《第三方网络零售平台为入驻商户提供的基本服务》基本信息

标准号：SB/T 11202-2017

中文名称：《第三方网络零售平台为入驻商户提供的基本服务》

发布日期：2017-08-21    

实施日期：2018-06-01

发布部门：中华人民共和国商务部    

提出单位：中华人民共和国商务部    

归口单位：中华人民共和国商务部    

起草单位：中国互联网络信息中心、阿里巴巴（成都）软件技术有限公司

起草人：孟凡新、高爽、陈晶晶、彭容    

中国标准分类号：A10商业、贸易、合同

国际标准分类号：03.080.20公司(企业)的服务

SB/T 11202-2017《第三方网络零售平台为入驻商户提供的基本服务》介绍

SB/T 11202-2017《第三方网络零售平台为入驻商户提供的基本服务》是中国商务部于2017年8月21日发布的一项标准，旨在规范第三方网络零售平台对入驻商户提供的服务，保护消费者权益，促进电子商务市场的健康发展。该标准自2018年6月1日起正式实施。

一、服务内容规定

根据SB/T 11202-2017标准，第三方网络零售平台应为入驻商户提供以下基本服务：

1、提供平台使用权：第三方网络零售平台应向入驻商户提供平台使用权，包括商品展示、交易流程、支付结算等功能。

2、提供技术支持：平台应为商户提供必要的技术支持，包括系统维护、功能更新等。

3、提供交易保障：平台应建立完善的交易保障机制，确保交易的安全性和稳定性。

4、提供数据分析服务：平台应为商户提供数据分析服务，帮助商户了解市场动态，优化商品结构和营销策略。

5、提供培训和指导：平台应为商户提供培训和指导，帮助商户熟悉平台规则，提高运营能力。

6、提供客户服务：平台应建立客户服务体系，为商户提供咨询、投诉处理等服务。

二、商户入驻要求

根据SB/T 11202-2017标准，入驻第三方网络零售平台的商户应满足以下要求：

1、具备合法经营资格：商户应具备合法的营业执照、税务登记证等相关证件。

2、遵守法律法规：商户应遵守国家法律法规，不得从事违法违规经营活动。

3、诚信经营：商户应诚实守信，不得发布虚假信息，不得侵犯消费者权益。

4、保护知识产权：商户应尊重知识产权，不得销售侵犯知识产权的商品。

5、履行社会责任：商户应积极参与社会公益活动，履行社会责任。

三、消费者权益保护

SB/T 11202-2017标准明确了第三方网络零售平台在保护消费者权益方面的职责：

1、建立消费者投诉处理机制：平台应建立完善的消费者投诉处理机制，及时处理消费者投诉。

2、保护消费者个人信息：平台应采取有效措施保护消费者的个人信息，不得泄露、出售或非法使用。

3、提供商品质量保证：平台应要求商户提供符合质量标准的商品，保障消费者权益。

4、建立售后服务体系：平台应要求商户建立完善的售后服务体系，为消费者提供便捷的售后服务。

四、监督与处罚

SB/T 11202-2017标准规定了对第三方网络零售平台和入驻商户的监督与处罚措施：

1、建立监督机制：商务部门将建立第三方网络零售平台的监督机制，定期对平台进行监督检查。

2、处罚违规行为：对于违反标准的平台和商户，商务部门将依法进行处罚，包括警告、罚款、暂停业务等。

3、公开曝光：对于严重违规的平台和商户，商务部门将进行公开曝光，以维护市场秩序。

SB/T 11202-2017《第三方网络零售平台为入驻商户提供的基本服务》标准的实施，对于规范第三方网络零售平台的运营，保护消费者权益，促进电子商务市场的健康发展具有重要意义。