YC/T 304-2009《烟草商业企业卷烟物流配送中心绩效评价》

YC/T 304-2009《烟草商业企业卷烟物流配送中心绩效评价》基本信息

标准号：YC/T 304-2009

中文名称：《烟草商业企业卷烟物流配送中心绩效评价》

发布日期：2009-04-13    

实施日期：2009-05-01

发布部门：国家烟草专卖局    

提出单位：国家烟草专卖局    

归口单位：全国烟草标准化技术委员会物流分技术委员会(TC 144/SC 9    

起草单位：浙江省烟草专卖局（公司）、中烟电子商务有限责任公司、浙江创联信息技术股份有限公司、浙江财经学院

起草人：赵明、张杰、周财弟、董雄、邱改丽、林普、宋庆奎、郭燕翔    

中国标准分类号：X89其他

国际标准分类号：65.160烟草、烟草制品和烟草工业设备

YC/T 304-2009《烟草商业企业卷烟物流配送中心绩效评价》介绍

YC/T 304-2009《烟草商业企业卷烟物流配送中心绩效评价》是由国家烟草专卖局发布的一项行业标准，旨在规范烟草商业企业卷烟物流配送中心的绩效评价工作，提高卷烟物流配送效率和服务质量。该标准自2009年5月1日起正式实施。

一、标准主要内容

1、范围

YC/T 304-2009标准规定了烟草商业企业卷烟物流配送中心绩效评价的原则、方法、内容和要求，适用于烟草商业企业卷烟物流配送中心的绩效评价工作。

2、术语和定义

标准对卷烟物流配送中心、绩效评价等术语进行了明确的定义，为标准的应用提供了统一的术语基础。

3、绩效评价原则

标准提出了绩效评价应遵循的原则，包括客观公正、全面系统、科学合理、持续改进等。

4、绩效评价方法

标准规定了绩效评价的方法，包括定量评价和定性评价两种方式。定量评价主要通过计算各项指标的得分来进行，定性评价则主要通过专家评审、顾客满意度调查等方式进行。

5、绩效评价内容

标准明确了绩效评价的主要内容，包括服务质量、运营效率、安全管理、信息化管理、人力资源管理、环境与社会责任等六个方面。

6、绩效评价要求

标准对绩效评价的组织实施、评价周期、评价结果的应用等方面提出了具体要求，确保评价工作的规范性和有效性。

二、标准的意义

1、提高卷烟物流配送效率

通过实施YC/T 304-2009标准，烟草商业企业可以更加科学、系统地评价卷烟物流配送中心的绩效，从而发现问题、改进工作，提高卷烟物流配送的效率。

2、保障卷烟供应链稳定

卷烟物流配送中心是卷烟供应链的重要环节，其绩效水平直接影响到卷烟供应链的稳定性。通过实施YC/T 304-2009标准，可以确保卷烟物流配送中心的服务质量，保障卷烟供应链的稳定运行。

3、提升烟草行业形象

烟草行业作为特殊行业，其形象和声誉对社会有着重要影响。通过实施YC/T 304-2009标准，烟草商业企业可以提高卷烟物流配送中心的绩效水平，提升烟草行业的形象和声誉。

三、标准的应用

1、制定评价方案

烟草商业企业应根据YC/T 304-2009标准，结合自身实际情况，制定科学、合理的绩效评价方案。

2、组织实施评价

烟草商业企业应按照评价方案，组织实施卷烟物流配送中心的绩效评价工作，确保评价工作的规范性和有效性。

3、应用评价结果

烟草商业企业应将绩效评价结果作为改进工作、提高服务质量的重要依据，持续优化卷烟物流配送中心的管理和服务。

4、持续改进

烟草商业企业应根据绩效评价结果，不断优化卷烟物流配送中心的管理和服务，实现持续改进和提升。

YC/T 304-2009《烟草商业企业卷烟物流配送中心绩效评价》标准的发布和实施，对于规范烟草商业企业卷烟物流配送中心的绩效评价工作，提高卷烟物流配送效率和服务质量，保障卷烟供应链稳定，提升烟草行业形象等方面具有重要意义。