DB11/T 630-2009《美容服务质量要求》

DB11/T 630-2009《美容服务质量要求》基本信息

标准号：DB11/T 630-2009

中文名称：《美容服务质量要求》

发布日期：2009-02-06

实施日期：2009-05-01

发布部门：北京市质量技术监督局

提出单位：北京市商务局

归口单位：北京市商务局

起草单位：北京市美发美容行业协会

起草人：刘小虹、张有旺、李瑞明、陈剑丛

中国标准分类号：A12供应与使用关系

国际标准分类号：03.080.30消费者服务

DB11/T 630-2009《美容服务质量要求》介绍

北京市质量技术监督局发布了DB11/T 630-2009《美容服务质量要求》标准。DB11/T 630-2009《美容服务质量要求》是北京市地方标准，该标准自2009年5月1日起实施。

一、标准适用范围

1、本标准适用于北京市行政区域内的美容服务经营单位。

2、本标准适用于美容服务过程中的服务质量要求。

二、标准主要内容

1、服务环境要求：美容服务场所应保持整洁、卫生、安全，具备良好的通风、照明条件。

2、服务人员要求：美容服务人员应具备相应的资格证书，熟悉业务知识，具备良好的职业道德和服务意识。

3、服务项目要求：美容服务项目应明确服务内容、服务流程、服务时间等，不得随意更改服务项目。

4、服务质量要求：美容服务应按照国家和行业相关标准进行，保证服务质量，满足消费者需求。

5、服务价格要求：美容服务价格应公开、透明，不得存在价格欺诈行为。

6、服务合同要求：美容服务应签订服务合同，明确服务内容、价格、服务时间等。

7、服务投诉处理：美容服务经营单位应建立完善的投诉处理机制，及时处理消费者投诉。

8、服务安全要求：美容服务过程中应采取必要的安全措施，保障消费者人身安全。

9、服务信息公示：美容服务经营单位应在显著位置公示服务项目、价格、服务人员资质等信息。

三、标准的意义

DB11/T 630-2009《美容服务质量要求》标准的发布和实施，对于规范美容服务市场，提高服务质量，保障消费者权益具有重要意义。该标准为美容服务经营单位提供了明确的服务规范，有助于提高整个行业的服务水平。