T/CIQA 25-2021《检验鉴定机构服务质量规范性要求与评价》

T/CIQA 25-2021《检验鉴定机构服务质量规范性要求与评价》基本信息

标准号：T/CIQA 25-2021

中文名称：《检验鉴定机构服务质量规范性要求与评价》

发布日期：2021-12-27    

实施日期：2022-03-27

发布部门：中国出入境检验检疫协会    

提出单位：中国出入境检验检疫协会    

归口单位：中国出入境检验检疫协会检验鉴定标准化技术委员会    

起草单位：上海天祥质量技术服务有限公司、重庆德新机器人检测中心有限公司、通标标准技术服务有限公司、上海远东正大商品检验有限公司、中理检验有限公司、中国出入境检验检疫协会

起草人：阿阳、朱雯喆、窦满义、易煜明、吕铁梅、刘春娜、谭新星、张琳    

中国标准分类号：A00标准化、质量管理

国际标准分类号：03.080.99其他服务

T/CIQA 25-2021《检验鉴定机构服务质量规范性要求与评价》介绍

中国出入境检验检疫协会于2021年12月27日发布了《检验鉴定机构服务质量规范性要求与评价》，该标准自2022年3月27日起正式实施。

一、标准制定背景

在国际贸易中，检验鉴定机构是连接买卖双方的重要桥梁，其服务水平直接影响着交易的顺利进行。由于缺乏统一的规范和标准，检验鉴定机构服务质量良莠不齐，给消费者和企业带来了较大的风险。为了解决这一问题，中国出入境检验检疫协会制定并发布了该标准，旨在规范检验鉴定机构的服务行为，提高服务质量，保障消费者权益。

二、标准主要内容

该标准规定了检验鉴定机构服务质量的规范性要求和评价方法，主要包括以下几个方面：

1、服务规范性要求：规定了检验鉴定机构在服务过程中应遵循的基本要求，包括服务内容、服务流程、服务标准等。

2、评价指标体系：建立了检验鉴定机构服务质量评价指标体系，包括服务能力、服务效率、服务效果等评价维度。

3、评价方法：明确了检验鉴定机构服务质量评价的具体方法，包括评价程序、评价标准、评价结果的应用等。

4、监督管理：规定了检验鉴定机构服务质量的监督管理措施，包括监督管理部门、监督管理方式、监督管理结果的应用等。

三、标准实施意义

该标准的实施，对于规范检验鉴定机构的服务行为，提高服务质量，保障消费者权益具有重要意义。具体表现在以下几个方面：

1、规范服务行为：通过明确检验鉴定机构的服务规范性要求，规范其服务行为，避免服务过程中的不规范行为。

2、提高服务质量：通过建立检验鉴定机构服务质量评价指标体系和评价方法，引导其不断提高服务质量，满足消费者和企业的需求。

3、保障消费者权益：通过监督管理检验鉴定机构的服务质量，保障消费者的合法权益，维护公平竞争的市场环境。

4、促进行业健康发展：通过规范检验鉴定机构的服务行为，提高服务质量，促进检验鉴定行业的健康发展。

《检验鉴定机构服务质量规范性要求与评价》标准的发布和实施，对于规范检验鉴定机构的服务行为，提高服务质量，保障消费者权益具有重要意义。