SB/T 10819-2012《特许人经营体系成熟度与服务能力评价规范》

SB/T 10819-2012《特许人经营体系成熟度与服务能力评价规范》基本信息

标准号：SB/T 10819-2012

中文名称：《特许人经营体系成熟度与服务能力评价规范》

发布日期：2012-12-20    

实施日期：2013-06-01

发布部门：中华人民共和国商务部    

提出单位：中华人民共和国商务部    

归口单位：中华人民共和国商务部    

起草单位：中国连锁经营协会、上海凡坤投资咨询有限公司、如家酒店集团、北京阿博泰克北大青鸟信息技术有限公司

起草人：裴亮、苏霜、杨晓兰、王小咪、王贵斌、戴以诚、李满    

中国标准分类号：A10商业、贸易、合同

国际标准分类号：03.100.01公司(企业)的组织与管理综合

SB/T 10819-2012《特许人经营体系成熟度与服务能力评价规范》介绍

SB/T 10819-2012《特许人经营体系成熟度与服务能力评价规范》是由中华人民共和国商务部发布的特许经营领域的一项重要标准。该标准旨在规范特许经营市场，提高特许经营企业的管理水平和服务能力，促进特许经营行业的健康发展。标准发布日期为2012年12月20日，自2013年6月1日起正式实施。

一、特许人经营体系成熟度评价

SB/T 10819-2012标准规定了特许人经营体系成熟度的评价方法。特许人经营体系成熟度是指特许人经营体系的完善程度、稳定性和可持续性。评价特许人经营体系成熟度的指标包括：组织结构、管理团队、业务流程、市场表现、品牌影响力、培训支持、合同履行、风险控制等。

二、特许人服务能力评价

特许人服务能力评价是SB/T 10819-2012标准的重要内容之一。特许人服务能力是指特许人向加盟商提供支持和帮助的能力。评价特许人服务能力的指标包括：服务支持体系、培训与指导、市场推广、品牌维护、技术支持、经营支持、售后服务等。

三、评价方法和程序

SB/T 10819-2012标准规定了特许人经营体系成熟度与服务能力评价的具体方法和程序。评价方法包括：自我评价、第三方评价、行业评价等。评价程序包括：资料收集、现场考察、评价指标打分、综合评价等。

四、评价结果的应用

SB/T 10819-2012标准明确了特许人经营体系成熟度与服务能力评价结果的应用。评价结果可作为特许人经营体系改进和提升的依据，也可作为特许人与加盟商合作、特许人与政府沟通的参考。评价结果还可用于特许经营行业的诚信体系建设和行业监管。

五、标准的意义和影响

SB/T 10819-2012《特许人经营体系成熟度与服务能力评价规范》标准的发布和实施，对于规范特许经营市场、提高特许经营企业的管理水平和服务能力、促进特许经营行业的健康发展具有重要意义。该标准为特许人提供了评价自身经营体系成熟度和服务能力的依据，有助于特许人自我完善和提高。同时，该标准也为加盟商、政府监管部门等提供了评价特许人经营体系成熟度和服务能力的参考，有助于维护特许经营市场的秩序和诚信。