GB/T 36736-2018《花卉休闲区建设与服务规范》

GB/T 36736-2018《花卉休闲区建设与服务规范》基本信息

标准号：GB/T 36736-2018

中文名称：《花卉休闲区建设与服务规范》

发布日期：2018-09-28

实施日期：2019-04-01

发布部门：国家市场监督管理总局  中国国家标准化管理委员会

提出单位：全国休闲标准化技术委员会(SAC/TC 498)

归口单位：全国休闲标准化技术委员会(SAC/TC 498)

起草单位：杭州赛石园林集团有限公司、北京同和时代旅游规划设计院

起草人：郭柏峰、魏小安、朱莉蓉、潘胜阳、朱燕、李玉祥、莫克力、付磊、徐利平、成君、郝赪、马丽、胡安明

中国标准分类号：A12供应与使用关系

国际标准分类号：03.080.01服务综合

GB/T 36736-2018《花卉休闲区建设与服务规范》介绍

国家标准GB/T 36736-2018《花卉休闲区建设与服务规范》（以下简称“本标准”）由国家市场监督管理总局和中国国家标准化管理委员会联合发布，于2018年9月28日发布，2019年4月1日正式实施。

一、适用范围

本标准适用于各类花卉休闲区的规划、设计、建设、运营和管理。花卉休闲区是指以花卉为主题，提供休闲、观光、体验等服务的场所，包括但不限于花卉公园、花卉庄园、花卉主题度假村等。

二、主要内容

1、规划与设计

本标准对花卉休闲区的规划与设计提出了具体要求，包括选址、布局、功能区划分、景观设计、环境绿化、交通组织等方面。要求规划与设计应充分考虑花卉休闲区的生态环境、地域特色、文化背景等因素，打造具有独特魅力的花卉休闲区。

2、建设与设施

本标准对花卉休闲区的建设与设施提出了具体要求，包括建筑、道路、停车场、卫生间、休息区、信息标识、安全设施等。要求建设与设施应符合相关法律法规和标准，满足游客的使用需求，保障游客的安全。

3、服务与管理

本标准对花卉休闲区的服务与管理提出了具体要求，包括服务人员、服务项目、服务质量、服务流程、投诉处理、安全管理、环境保护等方面。要求服务与管理应以游客为中心，提供优质的服务，满足游客的需求，保障游客的权益。

4、评价与改进

本标准对花卉休闲区的评价与改进提出了具体要求，包括评价指标、评价方法、改进措施等。要求花卉休闲区应定期进行自我评价和第三方评价，根据评价结果采取相应的改进措施，不断提升服务质量和管理水平。

三、实施意义

1、提升服务质量

本标准的实施有助于提升花卉休闲区的服务质量，满足游客的需求，提高游客的满意度和忠诚度。

2、促进产业升级

本标准的实施有助于推动花卉休闲产业的升级，促进花卉休闲区的可持续发展，提高花卉休闲产业的竞争力。

3、保护生态环境

本标准的实施有助于保护花卉休闲区的生态环境，减少对环境的负面影响，实现经济效益和生态效益的双赢。

4、规范行业发展

本标准的实施有助于规范花卉休闲区的规划、设计、建设、运营和管理，促进行业的健康有序发展。