DB14/T 599-2011《山西省城市公共汽电车客运服务规范》

DB14/T 599-2011《山西省城市公共汽电车客运服务规范》基本信息

标准号：DB14/T 599-2011

中文名称：《山西省城市公共汽电车客运服务规范》

发布日期：2011-05-30    

实施日期：2011-06-30

发布部门：山西省质量技术监督局    

DB14/T 599-2011《山西省城市公共汽电车客运服务规范》介绍

《山西省城市公共汽电车客运服务规范》于2011年5月30日发布，并于同年6月30日正式实施。

一、服务设施规范

1、车辆要求：标准规定了城市公共汽电车的车辆应符合国家相关标准，具备良好的安全性能和舒适的乘坐环境。

2、站点设施：要求公交站点设施完善，包括候车亭、站牌、座椅等，以方便乘客候车和乘车。

3、信息服务：强调了提供实时信息服务的重要性，包括电子显示屏、语音播报等，以提高乘客的出行效率。

二、服务质量标准

1、驾驶员资质：规定驾驶员必须持有相应的驾驶证件，并接受专业培训，以确保驾驶技能和服务质量。

2、服务时间：明确了城市公共汽电车的服务时间，要求根据城市居民的出行需求合理规划。

3、票价制度：规定了票价的制定和调整机制，要求票价合理、透明，并提供多种支付方式。

三、安全运营规定

1、安全检查：要求定期对车辆进行安全检查，确保车辆处于良好的运行状态。

2、应急预案：制定并实施应急预案，以应对突发事件，保障乘客和车辆的安全。

3、乘客安全：强调了乘客安全的重要性，要求驾驶员在行驶过程中严格遵守交通规则，确保乘客安全。

四、环境保护措施

1、节能减排：鼓励使用新能源车辆，减少尾气排放，降低对环境的影响。

2、噪音控制：要求车辆在运行过程中控制噪音，减少对城市居民的影响。

3、废物处理：规定了车辆废物的收集和处理方式，以保护城市环境。

五、监督管理

1、监管机构：明确了监管机构的职责，负责监督标准的实施情况。

2、投诉处理：建立了乘客投诉处理机制，确保乘客的意见和建议能够得到及时反馈和处理。

3、服务质量评估：定期对服务质量进行评估，以持续改进服务水平。

《山西省城市公共汽电车客运服务规范》的实施，对于提升山西省城市公共交通服务水平、保障乘客权益、促进城市可持续发展具有重要意义。