




“电子商务投诉举报信息分类与代码”的标准号是:GB/T 42499-2023
GB/T 42499-2023《电子商务投诉举报信息分类与代码》由国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会于2023-03-17发布,并于2023-07-01实施。
该标准的起草单位为中国计量大学、杭州市余杭区市场监督管理局、苏州市吴江区市场监督管理局、杭州市标准化研究院(杭州标准化国际交流中心)、国家市场监督管理总局信息中心、广东德实检验有限公司、中国标准化研究院、中国质量认证中心、浙江省智能技术标准创新促进会、深圳市标准技术研究院等;起草人是田鑫、马东伟、凌燕、程越、张志清、张朋越、罗华丽、李秀娣、施进、吴相科、李南阳、潘瑶、韦东鹏、张洋、颜鹰、杨定登、张晶、薛长国、麻宇蓉、王伟、陈荣荣、吴薇、郑海林、许绍元。
“电子商务投诉举报信息分类与代码”介绍
电子商务投诉举报信息分类与代码是一种用于系统化和标准化处理消费者在电子商务平台上的投诉及举报信息的体系。这一体系通过对投诉举报信息进行详细的分类,并赋予相应的代码,旨在提高处理效率和质量,确保消费者权益得到有效维护。
在实际应用中,这种分类与代码体系涵盖了从商品质量、虚假广告,到售后服务、交易安全等多方面的问题。每个类别都配有具体的定义和对应的代码,以便于快速识别问题的本质,从而将投诉举报导引至正确的处理流程。例如,如果消费者投诉的是关于产品质量的问题,该问题会被归类到特定的质量投诉类别,并被赋予相应的代码,之后相关信息会迅速传递给负责该类问题的部门或人员进行处理。
通过使用电子商务投诉举报信息分类与代码系统,不仅加速了处理步骤,还能帮助电商平台监控和分析投诉举报数据,识别潜在风险和常见问题趋势。这样的数据分析对于制定改善措施、提升用户满意度以及优化平台运营具有重要价值。这一体系还有助于建立更加透明和高效的消费者服务体验,促进整个电子商务行业的健康发展。
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