GB/T 24359-2009《第三方物流服务质量要求》

GB/T 24359-2009《第三方物流服务质量要求》基本信息

标准号：GB/T 24359-2009

中文名称：《第三方物流服务质量要求》

发布日期：2009-09-30    

实施日期：2009-12-01

发布部门：中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局  中国国家标准化管理委员会    

提出单位：全国物流标准化技术委员会    

归口单位：全国物流标准化技术委员会    

起草单位：上海市标准化研究院、上海大学、上海市物流协会、宝供物流企业集团有限公司、上海现代物流投资发展有限公司、安吉天地汽车物流有限公司、湖南省京阳物流有限公司、方圆标志认证集团、上海虹鑫物流有限公司、远成集团有限公司

中国标准分类号：A00标准化、质量管理

国际标准分类号：03.120.01质量综合

GB/T 24359-2009《第三方物流服务质量要求》介绍

GB/T 24359-2009《第三方物流服务质量要求》是由中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局和中国国家标准化管理委员会联合发布的国家标准，旨在规范第三方物流服务的服务质量，提升物流行业的整体水平。该标准于2009年9月30日发布，自2009年12月1日起正式实施。

一、第三方物流服务定义

第三方物流，又称为合同物流或物流外包，是指由第三方物流企业为其他企业提供的物流服务，包括运输、仓储、配送、信息处理等。第三方物流服务可以降低企业的物流成本，提高物流效率，帮助企业实现资源的优化配置。

二、服务质量要求

GB/T 24359-2009标准对第三方物流服务质量提出了具体要求，包括以下几个方面：

1、服务能力要求：第三方物流企业应具备相应的物流设施、设备、技术和管理人员，能够满足客户的物流需求。

2、服务范围要求：第三方物流企业应明确服务范围，包括运输、仓储、配送、信息处理等，为客户提供全方位的物流服务。

3、服务流程要求：第三方物流企业应建立完善的服务流程，包括订单处理、货物跟踪、客户服务等，确保物流服务的顺利进行。

4、服务质量要求：第三方物流企业应提供高质量的物流服务，包括货物安全、准时送达、信息准确等，满足客户的服务需求。

5、服务评价要求：第三方物流企业应建立服务评价机制，定期对服务质量进行评价，不断改进和提高服务质量。

三、服务质量管理

GB/T 24359-2009标准强调第三方物流企业应建立完善的服务质量管理体系，包括以下几个方面：

1、质量管理体系：第三方物流企业应建立质量管理体系，明确质量管理的目标、职责、程序和方法。

2、质量控制：第三方物流企业应实施质量控制，确保物流服务的各个环节符合质量要求。

3、质量改进：第三方物流企业应持续改进服务质量，提高客户满意度。

4、质量监督：第三方物流企业应接受相关部门的质量监督，确保服务质量的稳定和提高。

四、服务保障措施

GB/T 24359-2009标准要求第三方物流企业采取以下措施，保障服务质量：

1、人员培训：第三方物流企业应对员工进行定期培训，提高员工的业务能力和服务水平。

2、设施设备维护：第三方物流企业应定期对物流设施、设备进行维护和更新，确保其正常运行。

3、风险管理：第三方物流企业应建立风险管理体系，预防和应对物流服务中可能出现的风险。

4、客户沟通：第三方物流企业应建立有效的客户沟通机制，及时了解客户需求，提供个性化的服务。

GB/T 24359-2009《第三方物流服务质量要求》标准的发布和实施，对于规范第三方物流服务市场、提高物流服务质量、促进物流行业的发展具有重要意义。