WH/T 89-2020《公共图书馆总分馆业务规范》

WH/T 89-2020《公共图书馆总分馆业务规范》基本信息

标准号：WH/T 89-2020

中文名称：《公共图书馆总分馆业务规范》

发布日期：2020-09-01

实施日期：2021-01-01

发布部门：中华人民共和国文化和旅游部

提出单位：中华人民共和国文化和旅游部

归口单位：全国图书馆标准化技术委员会(SAC/TC 389)

起草单位：国家图书馆

起草人：申晓娟、汪东波、方家忠、应晖、胡洁、王天乐、杨凡、刘宇初、陈深贵、屠淑敏、陈丽纳、周旭鹏、张诗阳、寿晓辉、周远、周宇麟

中国标准分类号：A14图书馆、档案、文献与情报工作

国际标准分类号：01.140.20信息学

WH/T 89-2020《公共图书馆总分馆业务规范》介绍

《公共图书馆总分馆业务规范》（以下简称《规范》）是由中华人民共和国文化和旅游部发布的一项国家级标准，该标准自2020年9月1日发布，并于2021年1月1日起正式实施。

一、《规范》的主要内容

1、总则

《规范》明确了公共图书馆总分馆业务的基本原则，包括服务宗旨、服务对象、服务方式、服务内容等。同时，对总分馆的组织结构、职责分工、人员配备等方面提出了具体要求。

2、服务项目

《规范》对公共图书馆总分馆的服务项目进行了详细划分，包括图书借阅、报刊阅览、电子资源服务、读者活动、信息检索、咨询服务、特殊群体服务等。并对各服务项目的服务内容、服务方式、服务标准等进行了详细规定。

3、服务流程

《规范》对公共图书馆总分馆的服务流程进行了规范，包括读者注册、图书借阅、图书归还、报刊阅览、电子资源服务、读者活动、信息检索、咨询服务等各个环节的操作流程。同时，对服务流程中的关键环节、关键节点、关键人员等进行了明确。

4、服务评价与监督

《规范》对公共图书馆总分馆的服务评价与监督机制进行了规定，包括服务质量评价、服务满意度调查、服务监督、服务改进等方面。并对服务评价与监督的方式、方法、标准等进行了详细规定。

5、附则

《规范》对一些特殊情况进行了规定，如总分馆的业务调整、总分馆的业务合作、总分馆的业务外包等。同时，对《规范》的解释权、修订权等进行了明确。

二、《规范》的意义

1、提升服务质量

通过规范服务流程、明确服务标准，可以提高公共图书馆总分馆的服务质量，满足人民群众的文化需求。

2、规范业务管理

通过明确组织结构、职责分工、人员配备等，可以规范公共图书馆总分馆的业务管理，提高管理效率。

3、促进业务创新

通过鼓励业务创新、支持业务合作、允许业务外包等，可以促进公共图书馆总分馆的业务创新，提高服务能力。

4、保障读者权益

通过明确服务项目、规范服务流程、加强服务监督等，可以保障读者的合法权益，提高读者满意度。