DB34/T 3147-2018《汽车维修服务管理指南》

DB34/T 3147-2018《汽车维修服务管理指南》基本信息

标准号：DB34/T 3147-2018

中文名称：《汽车维修服务管理指南》

发布日期：2018-08-08    

实施日期：2018-09-08

发布部门：安徽省市场监督管理局    

归口单位：安徽省汽车标准化技术委员会    

起草单位：合肥迅捷汽车修理有限公司、合肥市计量测试研究院、肥东县交通运输管理局、肥东县市场监督管理局、合肥瑶海区俊达汽车修理厂。

起草人：张朝纲、李雪松、文承领、苏进、刘俊、杨明    

中国标准分类号：T 59

国际标准分类号：43.160

DB34/T 3147-2018《汽车维修服务管理指南》介绍

安徽省市场监督管理局发布了DB34/T 3147-2018《汽车维修服务管理指南》于2018年8月8日发布，并于同年9月8日正式实施。

1、适用范围

本标准适用于各类汽车维修服务企业，包括但不限于4S店、独立维修店、快修连锁店等。它为这些企业提供了统一的服务管理标准，以确保服务质量的一致性和可靠性。

2、服务流程

本标准详细规定了汽车维修服务的流程，包括接待、诊断、报价、维修、检验和交付等环节。每个环节都有明确的操作规范和质量要求，确保服务的连贯性和高效性。

3、人员资质

对于从事汽车维修服务的人员，本标准提出了资质要求。维修人员必须具备相应的技能证书和工作经验，以保证维修工作的专业性和安全性。

4、设备与工具

本标准对维修设备和工具提出了具体要求，包括设备的定期维护、校准和更新，以及工具的清洁和保养。这些要求有助于确保维修工作的准确性和效率。

5、配件管理

在配件管理方面，本标准强调了配件的来源、质量检验和存储条件。所有配件必须来自正规渠道，并经过严格的质量检验，以确保维修后汽车的性能和安全。

6、客户服务

本标准还特别强调了客户服务的重要性。它要求维修企业建立客户档案，提供透明的服务流程和费用明细，以及有效的客户反馈机制。

7、质量控制

质量控制是本标准的核心内容之一。它要求企业建立完善的质量管理体系，包括内部审核、客户满意度调查和持续改进机制。

8、环境保护

本标准还关注环境保护，要求维修企业采取措施减少废弃物和污染物的排放，如合理处置废油、废气和废件等。

DB34/T 3147-2018《汽车维修服务管理指南》的发布和实施，对于规范安徽省乃至全国的汽车维修服务市场具有重要意义。它不仅提高了服务质量，保护了消费者权益，还促进了行业的健康发展。