DB3303/T 006-2018《景区智慧旅游服务规范》

DB3303/T 006-2018《景区智慧旅游服务规范》基本信息

标准号：DB3303/T 006-2018

中文名称：《景区智慧旅游服务规范》

发布日期：2018-06-28    

实施日期：2018-07-01

发布部门：温州市市场监督管理局    

起草单位：

起草人：     

中国标准分类号：A12

国际标准分类号：03.080

DB3303/T 006-2018《景区智慧旅游服务规范》介绍

DB3303/T 006-2018《景区智慧旅游服务规范》由温州市市场监督管理局发布，本标准于2018年6月28日发布，并于同年7月1日正式实施。

一、服务设施

1、硬件设施

本标准规定了景区应具备的基本硬件设施，包括但不限于智能导览系统、电子票务系统、无线网络覆盖、自助服务终端等。这些设施的建设和维护应符合相关技术标准，确保游客能够便捷地获取信息和服务。

2、软件系统

软件系统是智慧旅游服务的核心，本标准要求景区应建立和维护一套完整的智慧旅游服务软件系统，包括客户关系管理（CRM）、数据分析、在线预订、电子支付等功能，以实现对游客的个性化服务和高效管理。

二、服务内容

1、信息提供

景区应通过智慧旅游服务平台提供实时的旅游信息，包括景区介绍、活动信息、天气预报、交通指南等，帮助游客规划行程。

2、互动体验

本标准鼓励景区利用虚拟现实（VR）、增强现实（AR）等技术，为游客提供沉浸式的互动体验，增强旅游的趣味性和参与感。

3、便捷服务

景区应提供在线预订、电子支付、自助导览等便捷服务，减少游客在购票、咨询等方面的等待时间，提升旅游效率。

三、服务流程

1、预订流程

本标准规定了在线预订的流程，包括预订、支付、确认、退票等环节，要求景区提供清晰的预订指引和高效的处理机制。

2、导览服务

景区应提供智能导览服务，包括电子地图、语音讲解、路线推荐等，帮助游客更好地了解景区文化和历史。

四、服务质量评价

1、评价体系

本标准要求景区建立服务质量评价体系，包括游客满意度调查、服务效果评估等，以持续改进服务质量。

2、反馈机制

景区应建立有效的游客反馈机制，及时收集和处理游客的意见和建议，不断优化服务流程和内容。

DB3303/T 006-2018《景区智慧旅游服务规范》的发布和实施，标志着温州市在智慧旅游服务领域的规范和提升。