SB/T 11104-2014《家用吸油烟机清洗服务规范》

SB/T 11104-2014《家用吸油烟机清洗服务规范》基本信息

标准号：SB/T 11104-2014

中文名称：《家用吸油烟机清洗服务规范》

发布日期：2014-07-30

实施日期：2015-03-01

发布部门：中华人民共和国商务部

提出单位：中国商业联合会

归口单位：中华人民共和国商务部

起草单位：中国家用电器服务维修协会、宁波方太厨具有限公司、芜湖美的厨房电器制造有限公司、杭州老板电器股份有限公司、浙江帅康营销有限公司、德意电器股份有限公司、中山华帝燃具股份有限公司、九阳股份有限公司

起草人：刘松、钟建设、罗非非、冯才云、余林、易洪斌、高利见、韩润、王爱群、齐勇、尤雷

中国标准分类号：A20综合技术

国际标准分类号：03.080.01服务综合

SB/T 11104-2014《家用吸油烟机清洗服务规范》介绍

SB/T 11104-2014《家用吸油烟机清洗服务规范》是由中华人民共和国商务部发布的一项国家标准，该标准于2014年7月30日发布，自2015年3月1日起正式实施。

一、标准规定内容

1、适用范围

SB/T 11104-2014《家用吸油烟机清洗服务规范》适用于家用吸油烟机的清洗服务。包括但不限于各种类型的吸油烟机，如侧吸式、顶吸式、欧式、中式等。

2、术语和定义

标准中明确了与家用吸油烟机清洗服务相关的术语和定义，如清洗、清洗剂、清洗工具、清洗流程等，为清洗服务提供统一的语言和概念。

3、清洗服务基本要求

标准规定了清洗服务的基本要求，包括清洗人员的专业技能、清洗剂和工具的选择、清洗流程的操作规范等。要求清洗人员必须具备相应的专业知识和技能，使用符合环保要求的清洗剂和工具，按照规定的流程进行清洗。

4、清洗服务流程

标准详细规定了清洗服务的流程，包括预约、上门服务、清洗前的检查、清洗过程、清洗后的检查、客户满意度调查等环节。要求清洗服务提供商在服务过程中，严格按照流程操作，确保服务质量。

5、安全与卫生要求

标准对清洗服务的安全与卫生要求进行了规定，包括清洗人员的个人卫生、清洗剂和工具的卫生安全、清洗过程中的安全防护等。要求清洗服务提供商在服务过程中，严格遵守安全与卫生规定，保障客户和清洗人员的健康。

6、服务质量评价

标准提出了清洗服务质量的评价方法，包括客户满意度调查、清洗效果评价、清洗服务提供商的资质评价等。要求清洗服务提供商定期进行服务质量评价，不断改进服务，提高客户满意度。

二、标准的意义与作用

SB/T 11104-2014《家用吸油烟机清洗服务规范》的发布和实施，对于规范家用吸油烟机清洗服务市场、提高服务质量、保障消费者权益具有重要意义。通过规范清洗服务流程、明确服务要求、评价服务质量等措施，有助于提升清洗服务行业的整体水平，促进行业的健康发展。