SB/T 11019-2013《美发服务操作流程和服务质量要求》

SB/T 11019-2013《美发服务操作流程和服务质量要求》基本信息

标准号：SB/T 11019-2013

中文名称：《美发服务操作流程和服务质量要求》

发布日期：2013-06-14

实施日期：2013-12-01

发布部门：中华人民共和国商务部

提出单位：中国美发美容协会

归口单位：中华人民共和国商务部

起草单位：中国美发美容协会、深圳首脑美容美发艺术有限公司、大连红星美业发展有限公司、上海华安美发厅

起草人：闫秀珍、高颖、马立致、董元明、唐德高、张凤增

中国标准分类号：A20综合技术

国际标准分类号：03.080.01服务综合

SB/T 11019-2013《美发服务操作流程和服务质量要求》介绍

SB/T 11019-2013《美发服务操作流程和服务质量要求》是由中华人民共和国商务部发布的。

一、标准适用范围

SB/T 11019-2013《美发服务操作流程和服务质量要求》适用于在中国境内从事美发服务的企业，包括理发店、美发沙龙、美发工作室等。这一标准规定了美发服务行业的操作流程和服务质量要求，对于提高美发服务行业的整体水平，保障消费者的权益具有重要意义。

二、标准主要内容

1、服务流程：标准规定了美发服务的基本流程，包括接待、咨询、设计、操作、护理、结算等环节。每个环节都有明确的操作规范和要求，以确保服务的质量和效率。

2、服务质量：标准对美发服务的服务质量提出了明确要求，包括技术要求、设备要求、环境要求、卫生要求等。这些要求旨在提高美发服务的专业性和安全性，保障消费者的权益。

3、人员素质：标准对美发服务人员的专业素质和职业道德提出了要求。美发服务人员需要具备一定的专业技能和知识，同时要遵守职业道德，尊重消费者，保护消费者的隐私。

4、消费者权益保护：标准明确了美发服务企业在服务过程中需要遵守的消费者权益保护规定，包括服务承诺、服务合同、售后服务等。这些规定旨在保障消费者的知情权、选择权、公平交易权等权益。

三、标准实施和监督

SB/T 11019-2013《美发服务操作流程和服务质量要求》于2013年12月1日起正式实施。商务部和相关部门负责标准的宣传、培训、推广和监督工作，以确保标准的顺利实施。同时，消费者也可以通过投诉、举报等方式，监督美发服务企业的服务质量，维护自身的合法权益。

四、标准的意义和影响

SB/T 11019-2013《美发服务操作流程和服务质量要求》的制定和实施，对于规范美发服务行业的发展，提高服务质量，保障消费者权益具有重要意义。这一标准不仅有助于提升美发服务行业的整体水平，而且有助于保护消费者的权益，促进美发服务行业的可持续发展。