SB/T 11118-2015《移动通讯终端售后服务规范》

SB/T 11118-2015《移动通讯终端售后服务规范》基本信息

标准号：SB/T 11118-2015

中文名称：《移动通讯终端售后服务规范》

发布日期：2015-01-06

实施日期：2015-09-01

发布部门：中华人民共和国商务部

提出单位：中华人民共和国商务部

归口单位：中华人民共和国商务部

起草单位：中国电子商会、海尔集团、联想移动通信科技有限公司、宇龙计算机通信科技(深圳)有限公司、北京中邮时代技术服务有限公司、第四方电子电器服务城、深圳市金立通信设备有限公司、山东通讯城

起草人：林汉钟、刘绍武、袁红刚、周斌、张建丰、柳林、王成、王静、李强、张珂、侯海亭

中国标准分类号：A12供应与使用关系

国际标准分类号：03.080服务

SB/T 11118-2015《移动通讯终端售后服务规范》介绍

中华人民共和国商务部于2015年发布了SB/T 11118-2015《移动通讯终端售后服务规范》（以下简称《规范》）。

一、《规范》的制定背景

随着移动通讯终端市场的不断扩大，售后服务问题逐渐成为消费者关注的焦点。为了保护消费者权益，提高售后服务质量，商务部制定了《规范》，以规范移动通讯终端售后服务市场。

二、《规范》的主要内容

1、基本原则

《规范》明确了移动通讯终端售后服务应遵循的基本原则，包括合法性、公平性、诚实信用、保护消费者权益等。

2、服务内容

《规范》规定了移动通讯终端售后服务的主要内容，包括技术咨询、故障诊断、维修服务、备件更换、软件升级等。

3、服务流程

《规范》对移动通讯终端售后服务的流程进行了详细规定，包括受理、登记、检测、维修、验收、交付等环节。

4、服务时限

《规范》对移动通讯终端售后服务的时限进行了规定，要求售后服务提供者在规定的时间内完成服务。

5、服务质量

《规范》对移动通讯终端售后服务的服务质量提出了要求，包括维修质量、服务态度、服务环境等方面。

6、服务收费

《规范》对移动通讯终端售后服务的收费标准进行了规定，要求售后服务提供者明码标价，不得随意加价。

三、《规范》的实施与监督

《规范》自2015年9月1日起实施，由各级商务主管部门负责监督执行。消费者在享受移动通讯终端售后服务过程中，如发现服务质量问题，可以向相关商务主管部门投诉。

四、《规范》的意义

《规范》的出台，对于规范移动通讯终端售后服务市场，提高售后服务质量，保护消费者权益具有重要意义。同时，也有助于推动移动通讯终端行业的健康发展。