SB/T 11020-2013《美发美容行业岗位分类和岗位规范要求》

SB/T 11020-2013《美发美容行业岗位分类和岗位规范要求》基本信息

标准号：SB/T 11020-2013

中文名称：《美发美容行业岗位分类和岗位规范要求》

发布日期：2013-06-14

实施日期：2013-12-01

发布部门：商务部

提出单位：中华人民共和国商务部

归口单位：中华人民共和国商务部

起草单位：中国美发美容协会、天津市美发美容行业协会、上海市美发美容行业协会、江苏省美发美容协会、琪雅集团有限公司、永丰(北京)投资有限公司

起草人：闫秀珍、张仕伍、武意训、陈明、王建、简谷平、高文红

中国标准分类号：A20综合技术

国际标准分类号：03.080.01服务综合

SB/T 11020-2013《美发美容行业岗位分类和岗位规范要求》介绍

SB/T 11020-2013《美发美容行业岗位分类和岗位规范要求》是由中国商务部发布的一项行业标准，该标准自2013年12月1日起正式实施。

一、标准适用范围

SB/T 11020-2013《美发美容行业岗位分类和岗位规范要求》适用于中国境内从事美发美容服务的企业和个体工商户，包括但不限于美发店、美容院、美发美容培训机构等。

二、岗位分类

1、美发师：主要负责为客户提供美发服务，包括剪发、染发、烫发等。

2、美容师：主要负责为客户提供美容服务，包括面部护理、身体护理等。

3、美甲师：主要负责为客户提供美甲服务，包括指甲护理、美甲设计等。

4、美发美容培训师：主要负责对美发美容行业的从业人员进行培训和指导。

5、美发美容经营管理者：主要负责美发美容企业的经营管理工作。

三、岗位规范要求

1、职业素养：从业人员应具备良好的职业道德和职业素养，尊重客户，诚实守信，遵守法律法规。

2、专业技能：从业人员应具备相应的专业技能和知识，能够熟练掌握美发美容服务的技术和操作流程。

3、服务水平：从业人员应具备良好的服务意识和沟通能力，能够为客户提供优质的服务。

4、个人形象：从业人员应注重个人形象和仪容仪表，保持整洁、大方、得体的形象。

5、卫生安全：从业人员应严格遵守卫生安全规定，保证美发美容服务的卫生安全。

四、培训与考核

根据SB/T 11020-2013标准，美发美容行业的从业人员应接受相应的培训和考核。培训内容应包括职业道德、专业技能、服务水平等方面的知识。考核方式可以采用笔试、实操、面试等形式，考核合格后方可取得相应的职业资格证书。

五、监督管理

SB/T 11020-2013标准要求各级商务主管部门加强对美发美容行业的监督管理，定期对从业人员的岗位规范要求进行检查和评估，对不符合要求的企业和个人进行整改和处罚。