DB43/T 1006-2015《旅游企业游客满意度星级划分与评定》

DB43/T 1006-2015《旅游企业游客满意度星级划分与评定》基本信息

标准号：DB43/T 1006-2015

中文名称：《旅游企业游客满意度星级划分与评定》

发布日期：2015-02-11

实施日期：2015-04-11

发布部门：湖南省质量技术监督局

中国标准分类号：A20综合技术

国际标准分类号：03.120.30统计方法的应用

DB43/T 1006-2015《旅游企业游客满意度星级划分与评定》介绍

《旅游企业游客满意度星级划分与评定》（DB43/T 1006-2015）是湖南省质量技术监督局发布的一份关于旅游企业服务质量评价的重要标准。湖南省质量技术监督局于2015年发布了这份标准。

一、标准适用范围

DB43/T 1006-2015标准适用于湖南省内的各类旅游企业，包括旅行社、酒店、景区、旅游交通等。这些企业可以通过该标准的评定，了解自己在服务质量方面的优势和不足，从而进行针对性的改进。

二、游客满意度星级划分

1、服务设施：包括旅游企业的基础设施、服务设施等硬件条件。

2、服务质量：包括旅游企业的服务态度、服务技能、服务效率等软件条件。

3、价格水平：旅游企业所提供的产品或服务的价格水平。

4、安全保障：旅游企业在保障游客安全方面的措施和制度。

5、环境卫生：旅游企业的环境卫生状况。

6、游客反馈：游客对旅游企业的评价和建议。

三、评定方法与程序

1、自评：旅游企业根据标准要求，进行自我评估，确定自己的星级。

2、申请：旅游企业向相关部门提交星级评定申请。

3、审核：相关部门对旅游企业的申请材料进行审核。

4、现场检查：相关部门对旅游企业进行现场检查，评估其服务质量。

5、评定：根据审核和现场检查结果，确定旅游企业的星级。

6、公示：对评定结果进行公示，接受社会监督。

四、标准实施与监督

DB43/T 1006-2015标准自2015年4月11日起正式实施。湖南省质量技术监督局负责对该标准的实施进行监督和管理。旅游企业应严格按照标准要求，不断提升服务质量，提高游客满意度。