GB/T 36114-2018《政务服务中心进驻事项服务指南编制规范》

GB/T 36114-2018《政务服务中心进驻事项服务指南编制规范》基本信息

标准号：GB/T 36114-2018

中文名称：《政务服务中心进驻事项服务指南编制规范》

发布日期：2018-03-15

实施日期：2018-07-01

发布部门：中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局  中国国家标准化管理委员会

提出单位：全国政务大厅服务标准化工作组(SAC/SWG 15)

归口单位：全国政务大厅服务标准化工作组(SAC/SWG 15)

起草单位：福建省厦门市标准化研究院、福建省厦门市行政服务中心管理委员会、山东省新泰市政务服务中心管理办公室、山东省德州市政务服务中心管理办公室、福建省龙岩市行政服务中心管理委员会、天津市滨海新区行政审批局、天津市卫生和计划生育委员会、海南省人民政府政务服务中心等

起草人：李振良、洪丽君、王少武、徐西延、蔡婧、张铁军、黄爱勤、田伟、张琼寒、宋涛、王遵锐、姚旭东

中国标准分类号：A12供应与使用关系

国际标准分类号：01.040.03社会学、服务、公司(企业)的组织与管理、行政、运输 (词汇)

GB/T 36114-2018《政务服务中心进驻事项服务指南编制规范》介绍

GB/T 36114-2018《政务服务中心进驻事项服务指南编制规范》是中国国家质量监督检验检疫总局和中国国家标准化管理委员会共同发布的国家标准，该标准自2018年7月1日起正式实施。

一、标准目的

该标准的制定旨在规范政务服务中心进驻事项服务指南的编制工作，提高政务服务的标准化、规范化水平，提升政务服务质量和效率，为公众提供更加优质、便捷的服务。

二、标准适用范围

该标准适用于政务服务中心进驻事项服务指南的编制工作。各级政务服务中心应按照该标准要求，对进驻事项服务指南进行编制、更新和管理。

三、标准主要内容

1、服务指南编制原则

该标准明确了服务指南编制应遵循的原则，包括合法性、规范性、实用性、可操作性和可持续性等。

2、服务指南基本要求

该标准对服务指南的基本要求进行了规定，包括服务指南的内容、格式、语言、排版、版面等。

3、服务指南内容要求

该标准对服务指南的内容进行了详细规定，包括事项名称、事项类别、事项编码、办理依据、办理条件、申请材料、办理流程、办理时限、收费标准、办理地点、联系方式等。

4、服务指南编制程序

该标准对服务指南的编制程序进行了规定，包括编制前的准备工作、编制过程中的审核、编制完成后的发布等。

5、服务指南更新和管理

该标准对服务指南的更新和管理提出了要求，包括更新周期、更新内容、更新程序、管理责任等。

四、标准实施意义

GB/T 36114-2018《政务服务中心进驻事项服务指南编制规范》的实施，将有助于提高政务服务的标准化、规范化水平，提升政务服务质量和效率，为公众提供更加优质、便捷的服务。同时，该标准的实施也将推动政务服务中心进驻事项服务指南的编制工作更加规范、有序，提高政务服务的透明度和公信力。