RB/T 301-2016《合格评定 服务认证技术通则》

RB/T 301-2016《合格评定 服务认证技术通则》基本信息

标准号：RB/T 301-2016

中文名称：《合格评定 服务认证技术通则》

发布日期：2016-06-22

实施日期：2017-02-01

发布部门：中国国家认证认可监督管理委员会

提出单位：中国国家认证认可监督管理委员会

归口单位：中国国家认证认可监督管理委员会

起草单位：上海质量管理科学研究院、中国认证认可协会、国家认监委认可监管部、中国合格评定国家认可中心、中国电子技术标准化研究院、上海质量体系审核中心、北京中经科环质量认证有限公司、广州赛宝认证中心、方圆标志认证集团产品认证有限公司、浙江广杭物流有限公司等

起草人：金国强、陈华、生飞、李喜俊、陈悦、王孝霞、张胜春、王凌、郭洪涛、刘小茵、曹春香、谭平、杭银珍、陶利萍、王勤志、郑深、沈国军、钱之平、杨彦栋

中国标准分类号：A00标准化、质量管理

国际标准分类号：03.120.20产品认证和机构认证、合格评定

RB/T 301-2016《合格评定 服务认证技术通则》介绍

RB/T 301-2016《合格评定 服务认证技术通则》是由中国国家认证认可监督管理委员会发布的一项重要标准，该标准自2017年2月1日起正式实施。

一、标准适用范围

1、服务提供者的资质认证；

2、服务过程的认证；

3、服务结果的认证；

4、服务管理体系的认证。

二、标准主要内容

1、术语和定义：对服务认证、服务认证机构、服务认证方案等关键术语进行了明确定义。

2、服务认证原则：明确了服务认证应遵循的基本原则，包括合法性、公正性、透明性和有效性。

3、服务认证机构要求：规定了服务认证机构应具备的条件，包括资质、人员、设施、管理制度等方面。

4、服务认证方案制定：要求服务认证机构根据服务特点和需求，制定科学合理的认证方案。

5、服务认证实施：详细规定了服务认证的申请、审核、评审、批准、监督和复审等环节的操作流程。

6、服务认证结果表示：明确了服务认证结果的表述方式，包括认证证书、认证标志等。

7、服务认证信息管理：要求服务认证机构建立完善的信息管理制度，确保认证信息的准确性和完整性。

8、服务认证监督管理：规定了对服务认证活动的监督管理要求，包括认证机构的监管、认证结果的监管等方面。

三、标准实施意义

1、提升服务质量：通过实施本标准，可以规范服务认证活动，提高服务提供者的服务质量，满足消费者的需求。

2、保障消费者权益：本标准有助于维护消费者的合法权益，提高消费者对服务认证结果的信任度。

3、促进行业发展：本标准为服务认证行业提供了统一的技术规范，有助于推动服务认证行业的健康发展。

4、提高国际竞争力：本标准的实施有助于提高我国服务认证的国际地位和影响力，增强国际竞争力。