GB/T 36746-2018《互联网上网服务营业场所服务等级评定》

GB/T 36746-2018《互联网上网服务营业场所服务等级评定》基本信息

标准号：GB/T 36746-2018

中文名称：《互联网上网服务营业场所服务等级评定》

发布日期：2018-09-17    

实施日期：2019-04-01

发布部门：国家市场监督管理总局  国家标准化管理委员会    

提出单位：中华人民共和国文化和旅游部    

归口单位：全国网络文化标准化技术委员会(SAC/TC 391)    

起草单位：中国互联网上网服务行业协会、中国信息产业商会、百森商学院

起草人：郭阳、俞雷、陈胜喜、程越、孙兆洋、梁楠    

中国标准分类号：A12供应与使用关系

国际标准分类号：03.200娱乐、旅游

GB/T 36746-2018《互联网上网服务营业场所服务等级评定》介绍

国家市场监督管理总局和国家标准化管理委员会联合发布了GB/T 36746-2018《互联网上网服务营业场所服务等级评定》标准（以下简称“本标准”），并于2019年4月1日正式实施。

一、标准的主要内容

本标准主要规定了上网服务场所的服务等级评定要求，包括以下几个方面：

1、场所环境：对上网服务场所的环境卫生、安全、消防、噪音等方面提出了具体要求。

2、设备设施：规定了上网服务场所的计算机设备、网络设备、电源设备等硬件设施的配置标准。

3、服务人员：对上网服务场所的服务人员提出了职业素养、服务技能、服务态度等要求。

4、服务内容：明确了上网服务场所提供的上网服务、增值服务、安全服务等具体内容。

5、服务管理：对上网服务场所的服务质量管理体系、投诉处理机制等提出了要求。

6、服务等级划分：根据上网服务场所的服务质量，将其划分为一星级、二星级、三星级、四星级和五星级五个等级。

二、标准的实施意义

本标准的实施，对于规范上网服务场所的经营行为，提高服务质量，保障消费者权益具有重要意义。通过服务等级评定，消费者可以更加直观地了解上网服务场所的服务质量，选择适合自己的上网服务场所。同时，上网服务场所也可以根据标准要求，不断提升自身的服务水平，提高市场竞争力。

三、标准的实施建议

为了更好地实施本标准，建议上网服务场所：

1、加强学习：组织员工学习本标准，了解服务等级评定的具体要求。

2、自查自纠：对照标准要求，对自身的服务质量进行自查，查找存在的问题，并进行整改。

3、提升服务：根据标准要求，提升自身的服务水平，提高消费者的上网体验。

4、申请评定：向相关部门申请服务等级评定，获取相应的服务等级证书，提升自身的市场竞争力。

5、持续改进：将服务等级评定作为提升服务质量的契机，持续改进，不断优化服务，为消费者提供更加优质的上网服务。

GB/T 36746-2018《互联网上网服务营业场所服务等级评定》标准的发布和实施，对于规范上网服务场所的经营行为，提高服务质量，保障消费者权益具有重要意义。上网服务场所应积极响应，按照标准要求，不断提升自身的服务水平，为消费者提供更加优质的上网服务。