GB/T 27917.2-2023《快递服务 第2部分：组织要求》

GB/T 27917.2-2023《快递服务 第2部分：组织要求》基本信息

标准号：GB/T 27917.2-2023

中文名称：《快递服务 第2部分：组织要求》

发布日期：2023-12-28    

实施日期：2024-04-01

发布部门：国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会    

提出单位：国家邮政局    

归口单位：全国邮政业标准化技术委员会(SAC/TC 462)    

起草单位：中国标准化研究院、国家邮政局发展研究中心

起草人：曾毅、靳宗振、曹俐莉、耿艳、王琦、彭彬、刘琪、王巧慧、侯非、刘娜、王蒙湘、郑娟尔、王娜娜、周幸窈、万福军、张雨辰    

中国标准分类号：A12供应与使用关系

国际标准分类号：03.240邮政服务

GB/T 27917.2-2023《快递服务 第2部分：组织要求》介绍

国家市场监督管理总局和国家标准化管理委员会联合发布了GB/T 27917.2-2023《快递服务 第2部分：组织要求》（以下简称“本标准”）。

一、标准的主要内容

1、组织管理

本标准规定了快递服务组织的管理要求，包括组织结构、管理制度、人员管理、财务管理、信息管理等方面。快递服务组织应建立完善的组织结构，明确各部门职责，制定科学的管理制度，加强人员培训和管理，建立健全财务管理制度，提高信息化管理水平。

2、运营服务

本标准明确了快递服务组织的运营服务要求，包括服务范围、服务流程、服务标准、服务承诺等方面。快递服务组织应明确服务范围，优化服务流程，制定统一的服务标准，向消费者提供明确的服务承诺，提高服务效率和质量。

3、服务质量

本标准规定了快递服务组织的服务质量要求，包括时效性、准确性、安全性、便捷性等方面。快递服务组织应加强时效管理，提高快递的送达率和准点率；加强准确管理，提高快递的准确率；加强安全管理，保障快递的安全；加强便捷管理，提高快递的便捷性。

4、消费者权益保护

本标准明确了快递服务组织保护消费者权益的要求，包括信息披露、投诉处理、赔偿机制等方面。快递服务组织应加强信息披露，向消费者提供全面、准确的服务信息；加强投诉处理，建立完善的投诉处理机制；加强赔偿机制，明确赔偿标准和程序，保障消费者的合法权益。

二、标准的实施

本标准自2024年4月1日起正式实施，快递服务组织应按照本标准的要求，加强内部管理，优化服务流程，提高服务质量，保障消费者权益。同时，政府相关部门也将加强监管，督促快递服务组织落实本标准，推动快递服务行业健康、有序、可持续发展。

三、标准的影响

本标准的发布和实施，将对快递服务行业产生深远的影响。一方面，将规范快递服务市场，提高快递服务的质量和效率，保障消费者的合法权益；另一方面，也将促进快递服务行业的技术创新和服务创新，推动快递服务行业向高质量发展转型。