DB15/T 969-2016《办公楼物业管理服务标准》

DB15/T 969-2016《办公楼物业管理服务标准》基本信息

标准号：DB15/T 969-2016

中文名称：《办公楼物业管理服务标准》

发布日期：2016-03-15

实施日期：2016-06-15

发布部门：内蒙古自治区质量技术监督局

国际标准分类号：03.080服务

DB15/T 969-2016《办公楼物业管理服务标准》介绍

DB15/T 969-2016《办公楼物业管理服务标准》是由内蒙古自治区质量技术监督局于2016年3月15日发布的一项地方标准，该标准于2016年6月15日正式实施。

一、适用范围

本标准适用于内蒙古自治区行政区域内办公楼物业管理服务的提供和管理。它规定了办公楼物业管理服务的基本内容、服务要求、服务流程、质量控制和评价等方面。

二、术语和定义

1、办公楼

办公楼是指用于办公、商务、会议等用途的建筑物。

2、物业管理服务

物业管理服务是指为办公楼使用者提供的日常管理、维护保养、安全保卫、环境清洁、设备设施管理等服务。

3、服务质量

服务质量是指物业管理服务满足使用者需求的程度和水平。

三、基本原则

1、以人为本

物业管理服务应以满足办公楼使用者的需求为中心，注重提高使用者的满意度。

2、规范管理

物业管理服务应遵循国家和地方的法律法规，建立健全管理制度，规范服务行为。

3、持续改进

物业管理服务应不断总结经验，持续改进服务内容和方式，提高服务质量。

四、服务内容

1、日常管理

物业管理服务应包括办公楼的日常管理，如办公区域的巡查、安全检查、设施设备维护等。

2、安全保卫

物业管理服务应确保办公楼的安全，包括门禁管理、监控系统、应急预案等。

3、环境清洁

物业管理服务应负责办公楼的环境卫生，包括公共区域的清洁、绿化养护等。

4、设备设施管理

物业管理服务应负责办公楼的设备设施管理，如电梯、空调、消防设施等。

五、服务要求

1、服务人员

物业管理服务人员应具备相应的专业知识和技能，具备良好的服务意识。

2、服务时间

物业管理服务应提供全天候服务，确保办公楼的正常运行。

3、服务质量

物业管理服务应达到国家和地方的相关规定要求，满足使用者的需求。

六、服务流程

1、服务策划

物业管理服务应根据办公楼的特点和使用者的需求，制定服务计划。

2、服务实施

物业管理服务应按照服务计划，组织实施各项服务活动。

3、服务监督

物业管理服务应对服务过程进行监督，确保服务质量。

4、服务改进

物业管理服务应根据服务监督和使用者反馈，不断改进服务内容和方式。

七、质量控制

1、质量标准

物业管理服务应遵循国家和地方的相关规定，建立质量标准体系。

2、质量检查

物业管理服务应定期进行质量检查，确保服务质量。

3、质量改进

物业管理服务应根据质量检查结果，持续改进服务质量。

八、评价与监督

1、评价机制

物业管理服务应建立评价机制，定期对服务质量进行评价。

2、用户反馈

物业管理服务应重视使用者的反馈，及时改进服务。

3、监督管理

物业管理服务应接受相关部门的监督管理，确保服务质量。