SB/T 11147-2015《红木类商品销售及售后服务管理规范》

SB/T 11147-2015《红木类商品销售及售后服务管理规范》基本信息

标准号：SB/T 11147-2015

中文名称：《红木类商品销售及售后服务管理规范》

发布日期：2015-11-09

实施日期：2016-09-01

发布部门：中华人民共和国商务部

提出单位：中华人民共和国商务部

归口单位：中华人民共和国商务部

起草单位：中国木材与木制品流通协会红木流通专业委员会、东阳市东艺工艺品有限公司等

起草人：毛传伟、蒋秀海、钟立辉、施德泉、金樟溪等

中国标准分类号：N02经济管理

国际标准分类号：03.100.20贸易、商业活动、市场营销

SB/T 11147-2015《红木类商品销售及售后服务管理规范》介绍

中华人民共和国商务部于2015年11月9日发布了SB/T 11147-2015《红木类商品销售及售后服务管理规范》（以下简称《规范》），并于2016年9月1日起正式实施。

一、《规范》的主要内容

1、商品销售

《规范》对红木类商品的销售提出了明确要求。销售商应当对销售的红木商品进行严格的质量控制，确保商品符合国家标准和行业标准。销售商应当向消费者提供商品的详细信息，包括商品名称、规格、材质、产地等，以便消费者了解商品的基本情况。销售商还应当提供商品的检验报告和质量保证书，以证明商品的质量和安全性。

2、售后服务

《规范》对红木类商品的售后服务提出了具体要求。销售商应当建立完善的售后服务体系，为消费者提供及时、有效的售后服务。销售商应当提供商品的维修服务，对于商品在使用过程中出现的质量问题，应当及时进行维修或更换。销售商还应当提供商品的退换货服务，对于消费者在购买商品后发现的质量问题，应当按照国家规定和企业承诺进行退换货。

3、信息披露

《规范》要求销售商在销售红木类商品时，应当向消费者提供真实、准确的商品信息。这包括商品的名称、规格、材质、产地、价格等基本信息，以及商品的质量标准、检验报告、质量保证书等质量信息。销售商还应当向消费者提供商品的使用方法、保养方法等使用信息，以帮助消费者更好地使用和维护商品。

4、纠纷处理

《规范》对红木类商品销售过程中可能出现的纠纷提出了处理机制。销售商应当建立完善的投诉处理机制，及时处理消费者的投诉。销售商应当与消费者进行充分的沟通，了解消费者的诉求，并根据实际情况进行协商解决。销售商还应当承担因商品质量问题导致的消费者损失，按照国家规定和企业承诺进行赔偿。

二、《规范》的意义

1、规范红木市场

《规范》的出台，对于规范红木市场具有重要意义。通过规定红木类商品的销售和售后服务要求，可以有效地遏制市场上的不规范行为，提高红木市场的诚信度和透明度。

2、保障消费者权益

《规范》的实施，有助于保障消费者的合法权益。通过明确商品销售和售后服务的要求，可以让消费者在购买红木类商品时，享受到更加安全、可靠的服务，减少因商品质量问题带来的损失。

3、提升行业形象

《规范》的推广和实施，有助于提升红木行业的整体形象。通过规范红木市场，提高服务质量，可以增强消费者对红木行业的信任度，促进行业的健康发展。