YD/T 1926.2-2009《IT运维服务管理技术要求 第2部分：管理服务定义》

YD/T 1926.2-2009《IT运维服务管理技术要求 第2部分：管理服务定义》基本信息

标准号：YD/T 1926.2-2009

中文名称：《IT运维服务管理技术要求 第2部分：管理服务定义》

发布日期：2009-06-15

实施日期：2009-09-01

发布部门：工业和信息化部

提出单位：中国通信标准化协会

归口单位：中国通信标准化协会

起草单位：中国电信集团公司、北京邮电大学、成都勤志数码科技有限公司、北京交通大学、亿阳信通股份有限公司

起草人：朱挺、王燕川、李凌、王志恒、高志鹏、詹志强、刘会永、冯根怀、杨芳南、张钊

中国标准分类号：M21各种通信业务服务

国际标准分类号：33.030电信业务、应用

YD/T 1926.2-2009《IT运维服务管理技术要求 第2部分：管理服务定义》介绍

YD/T 1926.2-2009《IT运维服务管理技术要求 第2部分：管理服务定义》是由工业和信息化部于2009年6月15日发布的一项标准，该标准自2009年9月1日起正式实施。

一、标准适用范围

YD/T 1926.2-2009标准适用于IT运维服务提供者，包括但不限于IT运维服务的规划、设计、实施、运营和管理等各个环节。同时，该标准也适用于IT运维服务的使用者，以保障其在享受IT运维服务的过程中，能够得到高质量的服务。

二、管理服务定义

YD/T 1926.2-2009标准对管理服务进行了详细的定义。管理服务是指在IT运维服务过程中，通过有效的管理和控制，实现对IT基础设施、应用系统、数据和服务的管理，以保障信息系统的稳定运行和服务质量。

三、管理服务内容

1、IT基础设施管理：包括网络、服务器、存储等IT基础设施的规划、设计、实施、运营和管理等。

2、应用系统管理：包括应用软件的规划、设计、实施、运营和管理等。

3、数据管理：包括数据的收集、存储、处理、备份和恢复等。

4、服务管理：包括服务的规划、设计、实施、运营和管理等。

5、安全管理：包括网络安全、数据安全、应用安全等。

6、性能管理：包括IT基础设施、应用系统和数据的性能监控、分析和优化等。

7、可用性管理：包括IT基础设施、应用系统和数据的可用性监控、分析和优化等。

8、连续性管理：包括IT基础设施、应用系统和数据的连续性规划、设计、实施和运营等。

四、管理服务要求

1、规划：要求对IT基础设施、应用系统、数据和服务进行合理的规划，以满足业务需求。

2、设计：要求对IT基础设施、应用系统、数据和服务进行合理的设计，以保证系统的稳定性和可靠性。

3、实施：要求按照设计要求，对IT基础设施、应用系统、数据和服务进行实施。

4、运营：要求对IT基础设施、应用系统、数据和服务进行有效的运营和管理，以保障系统的稳定运行。

5、管理：要求对IT基础设施、应用系统、数据和服务进行有效的管理和控制，以提高服务质量。