WH/T 71-2015《图书馆参考咨询服务规范》

WH/T 71-2015《图书馆参考咨询服务规范》基本信息

标准号：WH/T 71-2015

中文名称：《图书馆参考咨询服务规范》

发布日期：2015-06-19

实施日期：2015-08-01

发布部门：中华人民共和国文化部

提出单位：中华人民共和图文化部

归口单位：全国图书馆标准化技术委员会（SAC/TC 389）

起草单位：广东省立中山图书馆、南京图书馆、福建省图书馆、广西壮族自治区图书馆、天津图书馆

起草人：刘洪辉、沈静、伍清霞、王兵、汤晓鲁、刘煦赞、黄朝晖、黄艳、何玉英、李璐、张为江、王宁

中国标准分类号：A14图书馆、档案、文献与情报工作

国际标准分类号：01.140信息学、出版

WH/T 71-2015《图书馆参考咨询服务规范》介绍

WH/T 71-2015《图书馆参考咨询服务规范》是由中华人民共和国文化部发布的，该标准自2015年8月1日起正式实施。

一、标准主要内容

1、服务宗旨与原则

标准明确了图书馆参考咨询服务的宗旨是为读者提供高效、准确、及时的信息服务，以满足读者的学术、科研、学习、工作和生活等方面的信息需求。同时，要求图书馆遵循公平、公正、公开、诚信、保密等原则，为读者提供高质量的参考咨询服务。

2、服务内容与方式

标准规定了图书馆参考咨询服务的主要内容，包括文献检索、信息咨询、专题咨询、讲座、培训、展览等。同时，要求图书馆采用多种方式提供服务，如现场咨询、电话咨询、网络咨询等，以满足不同读者的需求。

3、服务流程与要求

标准对图书馆参考咨询服务的流程进行了规范，包括需求分析、信息检索、信息筛选、信息传递、跟踪反馈等环节。同时，要求图书馆建立健全服务流程，确保服务的高效、准确和及时。

4、人员素质与培训

标准对图书馆参考咨询服务人员的专业素质、业务能力和服务态度提出了明确要求。要求图书馆加强对参考咨询服务人员的培训和考核，提高其业务能力和服务水平。

5、质量控制与评价

标准要求图书馆建立健全参考咨询服务的质量控制和评价体系，定期对服务质量进行检查和评估，及时发现和解决服务中存在的问题，不断提高服务质量。

二、标准实施意义

WH/T 71-2015《图书馆参考咨询服务规范》的实施，对于提高图书馆服务水平、满足读者需求、推动图书馆事业发展具有重要意义。通过规范图书馆参考咨询服务，有助于提升图书馆的服务品质，为读者提供更加优质、高效的信息服务。